Отзыв 2409397401
Елена, 2026-06-10 · 👍 11 👎 0
Плохое приложение, сырое, второй месяц проблема при ипотечном кредите сделать заявку на частично досрочное погашение. Заявку не создаёт, выдаёт ошибку, пишешь оператору, оператор отправляет ссылку, если не получается ЧДП, то оператор делает вручную, а на следующий день или через день все неудачные попытки заявки на ЧДП исполняются. И банк начинает списывать все деньги которые есть на счёте, по нескольку раз. Банк не слышит эту жалобу клиента. В Центробанк жалоба на эту ситуацию отправлена.
Ответ разработчика 2026-06-11
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «второй месяц проблема при ипотечном кредите сделать заявку на частично досрочное погашение. Заявку не создаёт, выдаёт ошибку» | Когда хочу сделать заявку на частично досрочное погашение ипотеки, я хочу чтобы она создавалась без ошибок, чтобы я мог контролировать свои платежи | боль | 3 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.72 |
| 1 | «все неудачные попытки заявки на ЧДП исполняются. И банк начинает списывать все деньги которые есть на счёте, по нескольку раз.» | Когда мои неудачные попытки заявки исполняются, я хочу чтобы банк не списывал деньги без моего подтверждения, чтобы не терять средства | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1