потребность [37]

Соблюдение сроков доставки карт

Клиенты хотят, чтобы заказанные банковские карты доставлялись вовремя, без задержек, отмен и переносов встреч, чтобы не ждать и не менять планы.

0
сигналов
37
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и описывают одну конкретную боль — несоблюдение обещанных сроков доставки карт, что закрывается улучшением процесса доставки. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 281

Сбер 2025-10-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда заказываю новую карту, я хочу, чтобы она выпускалась в обещанные сроки и была доступна для получения, чтобы не приходилось ждать и звонить в поддержку.
Заказала онлайн. Проходит неделя, звонит в поддержку, ответ карта не выпущена. Проходит 11 дней. Звоним. 1оператор:у вас как бы карта есть но не в пластике, внятного ответа нет. 2оператор:ваша карта получена уже 26.09.25, а на дворе 2.10.25г.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я не могу забрать карту в офисе из-за работы, я хочу заказать доставку карты, чтобы получить ее без посещения офиса.
3-й день пытаюсь заказать доставку никто не решает вопрос
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 при выделении темы
Когда я заказываю карту или симку, я хочу, чтобы они приходили вовремя, чтобы я мог пользоваться услугами банка без задержек.
заказал карту, назначили срок - ни ответа ни привета 🔥 Заказал симку - опять тишина 🔥
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я заказываю карту, я хочу иметь возможность выбрать удобный способ получения (например, офис рядом), чтобы не ждать курьера, который едет за 100 км.
заказал карту её привозят только раз в неделю, другу заказал ему можно выбрать офис банка рядом с домом, хотя мы с ним находимся в 30км, и он находиться от ближайшего офиса дальше, чем я, курьер едет ко мне за 100км, чтоб привести мне карту, а мне можно было доехать до офиса 20км
исходный отзыв →
Озон 2025-09-30 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда пытаюсь получить карту, я хочу, чтобы процесс занимал разумное время, чтобы не ждать её год.
Не могу ее год получить, эту карту
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-26 боль ★★★★★ cos 0.75 классификатор
Когда мне нужна карта с доставкой, я хочу чтобы менеджер не отказывал и предлагал доставку, чтобы не тратить время на поездку в офис
Несколько раз пыталась получить карту с доставкой,менеджер отвечал отказом,только лично в офисе
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор
Когда заказываю карту банка, я хочу чтобы курьер мог её доставить, чтобы я мог получить карту и стать клиентом.
курьер так и не смог её доставить, хотя я и шел на уступки. Смените партнёра по доставке, это невозможно!
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда выпускаю карту, я хочу видеть статус её выпуска, чтобы понимать, когда она будет готова.
Сведений о ходе выпуска нигде нет.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 при выделении темы
Когда я заказываю карту, я хочу чтобы она была изготовлена в обещанный срок, чтобы я мог ей пользоваться.
заказал новую карту в офисе 11 августа, сказали, что скоро сделают, прошло 2 недели... сегодня 24 октября оператор сказал, что ее вообще не изготавливали
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я звоню операторам, я хочу получать точную информацию о статусе моей карты, чтобы понимать, что происходит.
начал звонить операторам, ждал ответа у них по 10 минут, говорят или не видят ее в системе, другие что изготовлена и в течении 2 дней доставят
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 при выделении темы
Когда заказываю карту, я хочу получить ее в разумный срок, чтобы не ждать неделю.
За неделю не могут даже карту доставить
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда заказываю доставку карты, я хочу чтобы курьер приезжал вовремя, чтобы не тратить время на ожидание
их сотрудник сейчас привез мне карту с 4 часовым опозданием!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я хочу заказать карту, я хочу чтобы была доставка карт, чтобы не ехать в офис
Доставки карт нету!
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 при выделении темы
Когда я пытаюсь оформить новую карту, я хочу чтобы курьер приехал, как обещано, чтобы я мог получить карту без проблем.
В приложении пытался оформить новую, написали что курьер приедет, в итоге никто не приехал
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я ожидаю доставку карты в обещанное время, я хочу, чтобы она была доставлена вовремя, чтобы мне не приходилось ждать и переносить планы.
Должны были карточку прислать 13 числа с 13 до 15 часов, по итогу перенесли на вечер с 20 до 22 часов, сидел, ждал, по итогу ночью пишут что не успевают, а перенести можно только на следующую неделю.
исходный отзыв →
Озон 2025-09-10 фича ★★★★★ cos 0.66 классификатор
Когда открываю счет, я хочу получить физическую карту, чтобы пользоваться ей офлайн.
Только физической карты не высылают .
исходный отзыв →
Озон 2025-09-10 боль ★★★★★ cos 0.74 классификатор
Когда заказываю доставку, я хочу чтобы заказы не переносились, чтобы получать их вовремя.
вы очень часто переносите заказы, то на день, то на два, то на три
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы
Когда я заказываю карту и сим-карту, я хочу, чтобы они были доставлены вовремя, чтобы я мог начать пользоваться услугами банка.
Еще не получил карту, не привезли обещанную сим карту
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-08 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.89 при выделении темы
Когда заказываю доставку карты, я хочу, чтобы она была доставлена, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
Доставка карт уже плохо работает .мне так и не доставили
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 при выделении темы
Когда заказываю карту, я хочу, чтобы ее доставляли, чтобы я мог получить ее и пользоваться
Заказывал 2 раза карту так и не доставили!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-03 фича ★★★★★ cos 0.81 классификатор
Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы была возможность получить её через почту, чтобы это было удобнее.
Хотелось бы через почту
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы её доставляли на мой адрес, чтобы мне не приходилось искать другие способы получения.
затем меня смутило, что они не доставляют карту на мой адрес в виду повышенного спроса
исходный отзыв →
Озон 2025-09-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 классификатор
Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы ее доставили вовремя и предупредили, чтобы я не ждал напрасно
мне еще вчера должны были привезти карту но некто не привёз даже не позвонили
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда я запрашиваю перевыпуск зарплатной карты, я хочу, чтобы мне выдали именно зарплатную карту, чтобы я могла получать зарплату.
Прихожу забирать, а мне выпустили обычную карту, не зарплатную.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда заказываю новую карту, я хочу, чтобы курьер доставил её и связался со мной, чтобы я не тратил время на выяснение обстоятельств.
курьер её недоставил и даже неотзвонился, когда я связалась с оператором, то мне было предложено самой вызванивать курьера, со словами ну это же вам надо
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда оформляю сим-карту по акции, я хочу чтобы доставка происходила вовремя, чтобы успеть воспользоваться акцией.
курьеры целую неделю переносили доставку
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда заказываю карту, я хочу получить её в разумный срок, чтобы не пришлось переходить в другой банк.
Карту уже почти 2 месяца выпускает.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда я выпускаю карту, я хочу иметь достаточно времени для назначения даты доставки, чтобы не потерять возможность получить физическую карту и не остаться с виртуальной.
Выпуск карты, конкретно назначение даты доставки оказывается ограничено по времени, об этом нигде не сказано, не успел назначить - карта останется виртуальной.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда заказываю сим-карту и курьер отменяет встречу, я хочу получить объяснение причин от банка, чтобы понимать, что происходит.
Заказал симку 3 раз, встречу курьер отменил, т банк не знает причины и отказывается озвучить ее
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я жду выпуск карты и мне обещают оповестить, я хочу получать уведомление о готовности или об отмене, чтобы успеть получить карту до отъезда.
Оповещение о готовности так и не пришло, написал в чат банка, и там ответили, что выпуск карты отменили
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-09 боль эмоция 2 ★★ cos 0.90 при выделении темы
Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы курьер приезжал вовремя и предупреждал об опоздании, чтобы я не тратил время впустую и не испытывал неопределенности.
доставка карты:курьер опоздал в назначенное время ,не позвонил что опаздывает вообще никакой связи .
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор
Когда получаю карту, я хочу чтобы активация происходила в обещанные сроки, чтобы начать пользоваться картой и получать кэшбэк.
Сказали ждать 3 дня, когда придет смс с активацией - пока пользоваться нельщя картой. Смс нет, пишу в поддержку на 4й день, сказали ещё 3 дня подождать😂
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я получаю смс о готовности карты, я хочу чтобы карту можно было получить сразу, чтобы не ждать 3.5 недели.
Не могут отдать мне карту в течение 3.5 недель, хотя смс о выдаче карта пришла.
исходный отзыв →
Озон 2025-08-02 фича ★★★★★ cos 0.79 классификатор
Когда я хочу получить карту банка, я хочу, чтобы её доставляли в Крым, чтобы я мог пользоваться услугами банка.
Ещё бы карту в Крым присылали...
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я иностранец и заказываю карту с доставкой, я хочу, чтобы курьер мог решить вопрос на месте, чтобы мне не пришлось блокировать карту.
вы должны были предупредит что иностранцы не может получить карту с доставкой! и он (доставщик) не смог решить этот вопрос на месте
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-31 фича эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я иностранец и заказываю карту, я хочу, чтобы сотрудники (курьеры) могли зайти в мой профиль без проблем, чтобы решить вопрос доставки.
можно было дать возможноть сотрудникам (курьером) что бы они могли зайти на наш профиль без проблем!
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы
Когда я заказываю карту с доставкой, я хочу, чтобы курьер приезжал в обещанное время и предупреждал о задержке, чтобы я не ждал впустую.
доставка с 19:00 до 21:00, время уже 22:05 , он так и не позвонил.
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-28 вопрос ★ cos 0.85 при выделении темы
Когда я заказываю карту, я хочу знать, когда она будет готова, чтобы планировать свои действия.
Можно ли узнать когда она будет готова?
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-27 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор
Когда заказываю дебетовую карту через приложение, я хочу, чтобы она пришла быстро, чтобы не ждать почти 2 недели.
Заказал дебетовую карту через приложение, жду почти 2 недели, вот вам и лидер среди онлайн банков
исходный отзыв →
Озон 2025-07-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 классификатор
Когда я заказываю карту, я хочу получить её в обещанный срок, чтобы не ждать месяц и не сталкиваться с переносами.
Месяц не могу получить карточку. Каждый день звонят с переносом дня выдачи.
исходный отзыв →
Озон 2025-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда назначаю встречу с представителем банка для получения карты, хочу, чтобы представитель приезжал в назначенное время, чтобы получить карту без дополнительных хлопот.
Трижды переносили и трижды представитель не приезжал.
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.97 при выделении темы
Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы доставка была выполнена вовремя, чтобы я мог получить карту без задержек.
Заказал карту, ссылаясь на отсутствие мобильного интернета , перенесли доставку карты, а затем и совсем забыли о доставке....
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда у меня украли карту, я хочу быстро получить новую, чтобы успеть сделать подарок ребенку.
Украли мой подарок ребенку на др - карту, открытую в этом дб банке. Новую сделать уже не успеваю с их дб разъездными представителями.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда я заказываю дебетовую карту, я хочу чтобы её доставили быстро и с уведомлениями о статусе, чтобы не ждать неделями и не оставаться без информации.
Заказал дебитовку, прошло 3 недели, ни звонка, ни сообщения. 🤬 У них даже своей курьерской службы нет
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я делаю заказ, я хочу, чтобы он не отменялся, чтобы я мог получить услугу.
Работает плохо, заказы отменяются
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор
Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы она была выдана в срок и информация о статусе была точной, чтобы я не тратил время.
Банк не может выдать карту. Прошел месяц. Сначала говорили, что я сам отказался, теперь говорят, что выдали
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я получаю карту, я хочу, чтобы она была активирована сразу, чтобы не тратить время на поездки и ожидание.
Карту дали, но активировать видимо забыли.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я оформляю карту в банке, я хочу, чтобы сотрудник мог выдать её с первой встречи, чтобы мне не приходилось тратить время на повторные визиты.
Сотрудник банка выдавал карту не с первой встречи. Технически с первой встречи у него не получилось... А это моя разве проблема?
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор
Когда я оформляю доставку карты или сим-карты, я хочу, чтобы доставка происходила в обещанные сроки, чтобы не тратить время на ожидания.
оформляю доставку банковской карты или сим-карты, при этом пишут доставим когда и куда вам удобнее, а по факту лож враньё и обман трачу много времени на ожидания её и по их вине происходит срыв
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда приложение сообщает о готовности карты, я хочу, чтобы эта информация была достоверной, чтобы я мог забрать карту вовремя.
Написано в приложении - забирайте готовую карту, а по факту карта ещё не готова
исходный отзыв →
← новее стр. 4 из 6 старее →