Сбер · ★1

Отзыв 2370831744

Дарина, 2025-09-19 · 👍 3 👎 0

Заблокировали карту по непонятным критериям, ужасная тех поддержка, так и не объяснили причину. В приложении пытался оформить новую, написали что курьер приедет, в итоге никто не приехал, набрал 900, сказали сбой приложения. И то попробуй дозвониться до оператора, только робот отвечает, попросил оператора, робот сказал что оператор вам не поможет 😮

Ответ разработчика 2025-09-19

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Последние 4 цифры карты В теме письма укажите «Дарина RuStore 19.09.25». Все проверим

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Заблокировали карту по непонятным критериям, ужасная тех поддержка, так и не объяснили причину.»	Когда мою карту блокируют, я хочу чтобы мне объяснили причину, чтобы я понимал, что происходит.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы	0.95
1	«В приложении пытался оформить новую, написали что курьер приедет, в итоге никто не приехал»	Когда я пытаюсь оформить новую карту, я хочу чтобы курьер приехал, как обещано, чтобы я мог получить карту без проблем.	боль	3	0.95	Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы	0.87
2	«набрал 900, сказали сбой приложения. И то попробуй дозвониться до оператора, только робот отвечает, попросил оператора, робот сказал что оператор вам не поможет»	Когда я звоню в поддержку, я хочу чтобы можно было легко дозвониться до оператора, чтобы решить мою проблему.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором при выделении темы	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1