Озон · ★5

Отзыв 2371404519

Наташа, 2025-09-30 · 👍 4 👎 0

Не могу ее год получить, эту карту, 2 аккаунта, в один попасть не могу, а она туда падает, с поддержкой бесполезно, много раз решали) (( и не решили

Ответ разработчика 2025-09-30

Здравствуйте. Чтобы мы смогли увидеть подробности ситуации, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не могу ее год получить, эту карту»	Когда пытаюсь получить карту, я хочу, чтобы процесс занимал разумное время, чтобы не ждать её год.	боль	3	0.95	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.82
1	«2 аккаунта, в один попасть не могу, а она туда падает»	Когда вхожу в аккаунт, я хочу, чтобы доступ был стабильным, чтобы не терять доступ к своим средствам.	боль	3	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.74
2	«с поддержкой бесполезно, много раз решали) (( и не решили»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не бесполезно тратили время.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1