Т-Банк · ★1

Отзыв 2369431925

Вадим, 2025-08-24 · 👍 10 👎 3

Худшее банковское приложение. Операторы в чате меняются как перчатки, не успев завершить диалог: начал общение с одним, закончил уже с третьим. Ответы в чате от человека бывают написаны корявым языком, словно чат gpt, а также бывает откровенная дезинформация и не знание продуктов. Выпуск карты, конкретно назначение даты доставки оказывается ограничено по времени, об этом нигде не сказано, не успел назначить - карта останется виртуальной.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Операторы в чате меняются как перчатки, не успев завершить диалог: начал общение с одним, закончил уже с третьим.»	Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу, чтобы диалог вел один оператор, чтобы не приходилось повторять информацию и завершать разговор с другим человеком.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.74
1	«Ответы в чате от человека бывают написаны корявым языком, словно чат gpt, а также бывает откровенная дезинформация и не знание продуктов.»	Когда я получаю ответы от операторов в чате, я хочу получать грамотные и достоверные ответы, чтобы не вводиться в заблуждение и не получать неверную информацию о продуктах.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.63
2	«Выпуск карты, конкретно назначение даты доставки оказывается ограничено по времени, об этом нигде не сказано, не успел назначить - карта останется виртуальной.»	Когда я выпускаю карту, я хочу иметь достаточно времени для назначения даты доставки, чтобы не потерять возможность получить физическую карту и не остаться с виртуальной.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.80

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1