ПСБ · ★1

Отзыв 2367135723

Екатерина, 2025-07-08 · 👍 9 👎 2

С июня пытаюсь получить карту и открыть вклад. Раз встречалась с курьером, два раза ездила в офис. Карту дали, но активировать видимо забыли. При этом в офисе отправляют к курьерам, курьеры молчат. Вклад уже делать не буду, страшно, вдруг что-то опять забудут или потеряют. Написала несколько раз в чат приложении, описала проблему. Каждый раз вопрос принимают к рассмотрению и прибавляют по три дня. Последний раз, правда, написали, что будут рассматривать 10 дней. Как-то так.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Карту дали, но активировать видимо забыли.»	Когда я получаю карту, я хочу, чтобы она была активирована сразу, чтобы не тратить время на поездки и ожидание.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.79
1	«Каждый раз вопрос принимают к рассмотрению и прибавляют по три дня. Последний раз, правда, написали, что будут рассматривать 10 дней.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого решения проблемы, чтобы не ждать по 3-10 дней.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.82

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1