Озон · ★1
Отзыв 2367952671
Артем, 2025-07-26 · 👍 3 👎 0
Месяц не могу получить карточку. Каждый день звонят с переносом дня выдачи. Жмёшь, как дурак, эту единицу. Операторы в чате несут какую-то чушь, а не отвечают на поставленный вопрос.
Ответ разработчика 2026-06-28
Здравствуйте. Нам жаль, что в поддержке не помогли решить вопрос. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Всё проверим и вернёмся с ответом.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Месяц не могу получить карточку. Каждый день звонят с переносом дня выдачи.» | Когда я заказываю карту, я хочу получить её в обещанный срок, чтобы не ждать месяц и не сталкиваться с переносами. | боль | 3 | 1.00 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.91 |
| 1 | «Операторы в чате несут какую-то чушь, а не отвечают на поставленный вопрос.» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать конкретные ответы на свои вопросы, чтобы не тратить время на бессмысленные сообщения. | боль | 3 | 1.00 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1