Отзыв 2371108518
Максим, 2025-09-24 · 👍 4 👎 0
заказал новую карту в офисе 11 августа, сказали, что скоро сделают, прошло 2 недели, начал звонить операторам, ждал ответа у них по 10 минут, говорят или не видят ее в системе, другие что изготовлена и в течении 2 дней доставят, в итоге сегодня 24 октября оператор сказал, что ее вообще не изготавливали, меня эта котовасия порядком надоела, перехожу на сбер, там и приложение ночью всегода работает, а не ведутся технические работы в выходные дни, вообщем нет порядочных слов , какой то цирк втб
Ответ разработчика 2025-09-25
Сожалеем, но бОльшая часть отзыва не связана с работой приложения. Рекомендуем вам выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию со стабильностью работы приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заказал новую карту в офисе 11 августа, сказали, что скоро сделают, прошло 2 недели... сегодня 24 октября оператор сказал, что ее вообще не изготавливали» ≈ | Когда я заказываю карту, я хочу чтобы она была изготовлена в обещанный срок, чтобы я мог ей пользоваться. | боль | 3 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.89 |
| 1 | «начал звонить операторам, ждал ответа у них по 10 минут, говорят или не видят ее в системе, другие что изготовлена и в течении 2 дней доставят» | Когда я звоню операторам, я хочу получать точную информацию о статусе моей карты, чтобы понимать, что происходит. | боль | 3 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.61 |
| 2 | «там и приложение ночью всегода работает, а не ведутся технические работы в выходные дни» | Когда я пользуюсь приложением в выходные, я хочу чтобы оно работало без технических работ, чтобы я мог совершать операции в любое время. | боль | 2 | 0.80 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1