ВТБ · ★1

Отзыв 2366956955

Татьяна, 2025-07-04 · 👍 0 👎 0

Чат с поддержкой, которая ничего не понимает и не знает. Написано в приложении - забирайте готовую карту, а по факту карта ещё не готова

Приняли ваш отзыв во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Чат с поддержкой, которая ничего не понимает и не знает.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы были компетентны и давали точную информацию, чтобы я мог решить свою проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.70
1	«Написано в приложении - забирайте готовую карту, а по факту карта ещё не готова»	Когда приложение сообщает о готовности карты, я хочу, чтобы эта информация была достоверной, чтобы я мог забрать карту вовремя.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1