потребность [43]
удаленная разблокировка приложения
Пользователи хотят разблокировать заблокированное приложение или учетную запись удаленно, без визита в отделение банка, чтобы экономить время и усилия.
0
сигналов
43
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: удаленная разблокировка учетной записи
| 2026-08-07 15:39 | объединение дублей | Сигналы кандидата 38 описывают тот же сценарий блокировки доступа и желание удаленного решения, что и целевая запись. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в дистанционном решении проблем с приложением, особенно разблокировке. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 083
ВТБ
2026-05-20
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.65
классификатор
Когда приложение сообщает, что пароль устарел, я хочу иметь возможность обновить его без посещения отделения, чтобы продолжить пользоваться приложением.
Пишет пароль устарел идите в отделение....
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.61
классификатор
Когда меня выкидывает из личного кабинета, я хочу снова авторизоваться, чтобы получить доступ к своим деньгам, но не могу.
Меня выкинуло из личного кабинета и не даёт авторизоваться снова.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда я нахожусь в отпуске и не могу посетить отделение, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы пользоваться своими средствами.
Сегодня невозможно зайти в приложение, даже имея карту на руках. Просит посетить банкомат или отделение, а я нахожусь в отпуске и такой возможности нет...
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу решить его через поддержку в приложении, чтобы не ездить в офис.
Поддержки в приложении нет - так какой смысл в нем? По любому вопросу надо ехать через полгорода в офис, это очень неудобно и приводит к финансовым издержкам.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-19
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не вылетало и не блокировало мои карты, чтобы мне не приходилось ходить в банк.
Вылетает часто просто блокируют всё карты и счета нужно ходить в банк и они перенастраивают
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-19
боль
эмоция 2
★★
cos 0.74
классификатор
Когда после проводимых банком работ слетает вход, я хочу, чтобы вход не слетал и не требовал похода в отделение для разблокировки, чтобы я мог пользоваться приложением без перебоев.
Постоянно слетает вход после проводимых ими работ, потом для разблокировали надо идти в отделение
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда у меня есть интернет, я хочу, чтобы приложение открывалось, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
Интернет есть ., но приложение не открывается !!! Вообще безобразие !!! При этом ВТБ открывается все в нормально!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я вхожу в приложение на новом устройстве, я хочу, чтобы вход был возможен без посещения отделения или банкомата, чтобы я мог быстро получить доступ к своим средствам.
Чтобы войти в приложение на новом устройстве посылает в отделение либо в банкомат за временным кодом.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда мой доступ к онлайн-банку заблокирован, я хочу восстановить его без посещения офиса или банкомата, чтобы продолжать пользоваться услугами банка.
Требую востоновить доступ, не могут, нужно обратиться в офис или через их банкомат, а если их нету как быть?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я хочу войти в личный кабинет с нового устройства, я хочу, чтобы это можно было сделать без посещения офиса или банкомата, чтобы я мог быстро получить доступ.
С нового устройства войти в ЛК невозможно без посещения офиса или банкомата
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.55
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение на втором устройстве, я хочу, чтобы вход был возможен без ошибок и блокировок, чтобы я мог пользоваться приложением на всех своих устройствах.
Вели какие то ограничения, теперь не могу войти в приложение ВТБ на втором устройстве , так же ничего не могу изменить выдаёт ошибки и сразу блокирует
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу иметь возможность войти в него, чтобы не пришлось ехать в банкомат для перерегистрации.
Обновился. Невозможно зайти. Оператор банка:ищите банкомат и перегестрируйтесь.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда приложение блокируется, я хочу иметь возможность разблокировать его без посещения офиса, чтобы не зависеть от графика работы банка.
Блокируется третий раз за два месяца!!! Офисы работают до 19, попробуй успей с работы доехать для разблокировки.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-15
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда хочу перевести деньги за рубеж, я хочу сделать это через приложение, чтобы не тратить время на поход в банк.
Не даёт произвести перевод за рубеж. Требует придти в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с приложением или банком, я хочу, чтобы их решали дистанционно, а не отправляли в отделение, чтобы мне не приходилось тратить время на поездки.
И всегда только один ответ, обратитесь в отделение банка без иных вариантов.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-15
вопрос
★★★★★
cos 0.54
классификатор
Когда я забываю логин, я хочу знать, как его восстановить, чтобы войти в приложение.
Как восстановить логин ? Чтобы войти
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-13
боль
эмоция 3
★★
cos 0.70
классификатор
Когда вхожу в приложение и получаю сообщение об устаревшей сим-карте, я хочу решить проблему без посещения банка, чтобы не ехать за 150 км.
Вхожу в приложение, мне оно сообщает, что сим карта устарела, звоните в банк. В банке запрашивают секретное слово, а его нет у меня. Чтобы его сделать нужно ехать в банк ( ближайший в 150км).
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу чтобы меня не блокировали без реальных причин, чтобы я могла пользоваться приложением без походов в офис.
Уже дважды заблокировали вход в приложение под предлогом, что я меняла сим-карту, хотя это ложь.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение блокирует вход, я хочу чтобы разблокировка была возможна без визита в офис с паспортом, чтобы не тратить время и не сталкиваться с навязыванием услуг.
Для разблокировки предлагают тащиться с паспортом в офис, где сотрудники навязывают услуги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не блокировалось, чтобы не приходилось идти в банк.
За полгода 5 раз блокировали приложение и карту!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я переустанавливаю приложение или меняю сим-карту, я хочу чтобы не было блокировок, чтобы не приходилось идти в банк.
Переустановил приложение, переставил сим-карту в другой телефон - все блок и топай в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я меняю телефон, сим-карту или добавляю палец, я хочу подтверждать личность удаленно, чтобы не тратить время на поход в отделение.
Будьте готовы после каждого изменения в своем смартфоне бегать в отделение и подтверждать свою личность
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не требовало необоснованных визитов в отделение, чтобы не тратить время.
Утром приложение с чего-то вдруг потребовало приехать в отделение банка, чтобы подтвердить данные SIM-карты. Без какого-либо повода.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я вхожу в приложение, даже имея физическую карту, я хочу, чтобы вход был возможен без посещения офиса, чтобы не тратить время на поиски отделения.
И даже если есть физ карта с данными, все равно не получается войти, так как надо искать офис.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход был возможен без участия сотрудников банка, чтобы не зависеть от их помощи.
Отвратительно, без сотрудников банка в очередной раз не могу зайти в приложение
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я пытаюсь авторизоваться в приложении через NFC или с компьютера, я хочу, чтобы вход работал без ошибок, чтобы мне не приходилось идти в отделение банка.
Невозможно авторизоваться считав карту по nfc, сразу ошибка. С компа тоже не могу зайти. Предлагается проследовать в отделение банка.... Очень удобно!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я пытаюсь войти в личный кабинет, я хочу, чтобы доступ восстанавливался без прикладывания карты и придумывания нового пароля, чтобы мне не приходилось обращаться в банк.
каждый раз, когда я пытаюсь зайти, мне приходится прикладывать карту и придумывать новый пароль
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда у меня проблемы с доступом, я хочу восстанавливать его самостоятельно, чтобы не обращаться в банк.
Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, мне приходится обращаться в банк. Это неправильно.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда после обновления приложение требует ввести старый пароль, который я не помню, я хочу иметь возможность его восстановить или войти другим способом, чтобы попасть в приложение.
требует ввести какой-то пароль, который я якобы создавала миллион лет назад (да кто его помнит?!!!!)
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу чтобы вход работал, чтобы не пришлось ехать в отделение банка.
зайти в приложение альфа банк не удалось. Говорят нужно приехать в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда у меня заблокирован доступ, я хочу восстановить его удаленно, чтобы не тратить время на визит в банк.
заблокировали доступ в личный кабинет и чтобы восстановить доступ нужно посетить банк с паспортом по другому не восстановить доступ
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я хочу войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал без блокировок, чтобы не оставаться без денег.
Просто в один момент остался без денег. Не входит в приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 3
★★
cos 0.69
классификатор
Когда приложение требует подтверждение, я хочу, чтобы это не требовало физического наличия карты, чтобы не оставаться без денег, если карта дома.
приложение требует приложить карту к смартфону. А карта естественно дома.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я прихожу в офис для разблокировки, я хочу, чтобы любой офис мог это сделать, чтобы мне не приходилось искать подходящий.
Офисы не все могут обслуживать: есть для привилегии, есть маленькие при почтовых отделениях - там блокировку снять не могут!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда устанавливаю приложение на новый телефон, я хочу войти без визита в банк, чтобы не тратить время на поездку.
Купил новый телефон скачал приложение, приезжай в банк с паспортом
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда не пользуюсь приложением больше 2 недель, я хочу чтобы мой профиль не сбрасывался, чтобы не пришлось снова идти в банк.
Не заходил в приложение больше 2 недель сбросили профиль и снова приезжай с паспортом в банк
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-08
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда приближается день списания, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы перевести деньги с основного счета на вспомогательные.
что будет если ко дню списания возможности войти так и не появится ?
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я открываю приложение после обновления, я хочу, чтобы доступ не блокировался без предупреждения, чтобы я мог срочно перевести деньги.
После очередного обновления открываю приложение (нужно было срочно перевести деньги), вместо приложения появляется надпись, типа "Доступ закрыт в целях безопасности".
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-08
боль
эмоция 3
★★
cos 0.72
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу знать, что делать, чтобы восстановить доступ к банковским услугам.
Но как 2 дня приложение совсем не открывается. Уже и кэш чистила и обновление установила- не открывается и все тут! Что делать?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужно зайти в приложение, я хочу сделать это удаленно, чтобы не тратить время на поездки в офис.
Чтобы зайти в приложение, пришлось приезжать в офис, один из которых не работал.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда мой пароль устаревает, я хочу восстановить его удаленно, чтобы не ехать в офис и не оставаться без денег.
В итоге старый пароль устарел, за новым едь в офис а 9-10 выходной.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пытаюсь пользоваться приложением, я хочу, чтобы оно не блокировалось банком, чтобы я мог совершать операции.
Банк дурной, блокирует приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда нужно подтвердить операции, я хочу делать это удаленно, чтобы не ездить в офис.
Единственный банк, где постоянно требуется ездить в офис, что то подтверждать
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда у меня нет VPN, я хочу иметь доступ к приложению и возможность оплаты, чтобы пользоваться услугами банка
У меня нету впн почему я не могу зайти и оплатить что мне нужно решите это проблему
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-06
боль
★★★★
cos 0.64
классификатор
Когда мне нужно срочно заблокировать карту, я хочу иметь возможность сделать это сразу, чтобы предотвратить возможные потери.
Не всегда даёт сразу заблокировать карту.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-05
боль
эмоция 2
★★
cos 0.66
классификатор
Когда пароль не принимается, я хочу, чтобы поддержка могла восстановить доступ, чтобы не ехать в офис.
теперь и поддержка его не востанавливает и нужно ехать в офис
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда нахожусь в удаленной местности и мне нужно сделать перевод, я хочу чтобы приложение не блокировало переводы, чтобы не пришлось ехать за 1000 км в отделение.
Блокируют переводы, не дают пользоваться собственными деньгами. Я на вахте и мне понадобилось сделать перевод, после чего мне сразу же заблокировали приложение и перевод.
исходный отзыв →
Сбер
2026-05-03
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда я нахожусь вне дома и использую мобильный интернет, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы управлять своими финансами.
Через мобильный интернет невозможно войти
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я захожу в приложение, я хочу, чтобы оно не блокировалось, чтобы мне не приходилось ехать в банк для разблокировки.
Зашел в приложение посмотреть баланс и приложение заблокировалось! Надо ехать в банк, писать заявление на разблокировку
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы вход в банк не слетал, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами без похода в отделение.
после очередного говн#обновления слетел вход в банк.
исходный отзыв →