Отзыв 2406444590
Роман, 2026-05-20 · 👍 7 👎 1 · правился 2026-05-20
Отвратительно. Стоило мне начать использовать ВТБ как основной банк для накоплений, так он перестал нормально работать. Меня выкинуло из личного кабинета и не даёт авторизоваться снова. По номеру карты у них теперь авторизоваться нельзя. Авторизация через прикладывание карты к телефону с NFC не работает. Как мне теперь распоряжаться моими деньгами в командировке или в другой стране?
Ответ разработчика 2026-05-23
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Меня выкинуло из личного кабинета и не даёт авторизоваться снова.» | Когда меня выкидывает из личного кабинета, я хочу снова авторизоваться, чтобы получить доступ к своим деньгам, но не могу. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.61 |
| 1 | «По номеру карты у них теперь авторизоваться нельзя.» | Когда я хочу авторизоваться по номеру карты, я хочу, чтобы этот способ работал, чтобы войти в приложение. | боль | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты при выделении темы | 0.90 |
| 2 | «Авторизация через прикладывание карты к телефону с NFC не работает.» | Когда я пытаюсь авторизоваться через NFC, я хочу, чтобы это работало, чтобы войти в приложение. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1