Отзыв 2404711197
Людочка, 2026-05-11 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-05-11
После обновления вообще не пускает в приложение - требует ввести какой-то пароль, который я якобы создавала миллион лет назад (да кто его помнит?!!!!), вход по NFC карты по факту тоже не работает (пишет недоступно), после ввода номера телефона и разового пароля снова требует ввести пароль, который я не помню и нет даже кнопки его восстановить, как у всех нормальных банков!!! Я вообще не понимаю на каком основании слетел вход в мобильное приложение после обновления?! Жаль, нет оценки "-100 звезд"
Ответ разработчика 2026-05-11
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «требует ввести какой-то пароль, который я якобы создавала миллион лет назад (да кто его помнит?!!!!)» | Когда после обновления приложение требует ввести старый пароль, который я не помню, я хочу иметь возможность его восстановить или войти другим способом, чтобы попасть в приложение. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.69 |
| 1 | «вход по NFC карты по факту тоже не работает (пишет недоступно)» | Когда я пытаюсь войти через NFC-карту, я хочу чтобы этот способ входа работал, чтобы не зависеть от пароля. | боль | 3 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1