Отзыв 2404943517
Ирина, 2026-05-13 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-05-13
Уже дважды заблокировали вход в приложение под предлогом, что я меняла сим-карту, хотя это ложь. Для разблокировки предлагают тащиться с паспортом в офис, где сотрудники навязывают услуги, напр перевод к ним пенсии. Жалею что согласилась, потому что за много лет использования приложения Сбербанка ни разу никаких блокировок не было. Теперь снова перед выплатой пенсии - блок, а перед тем висело предложение открыть счёт... Теряют клиентку в моём лице - при удобной возможности планирую сбежать...
Ответ разработчика 2026-05-13
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Уже дважды заблокировали вход в приложение под предлогом, что я меняла сим-карту, хотя это ложь.» | Когда я вхожу в приложение, я хочу чтобы меня не блокировали без реальных причин, чтобы я могла пользоваться приложением без походов в офис. | боль | 3 | 1.00 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.76 |
| 1 | «Для разблокировки предлагают тащиться с паспортом в офис, где сотрудники навязывают услуги» | Когда приложение блокирует вход, я хочу чтобы разблокировка была возможна без визита в офис с паспортом, чтобы не тратить время и не сталкиваться с навязыванием услуг. | боль | 3 | 1.00 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1