ВТБ · ★1
Отзыв 2404747998
Фёдор, 2026-05-11 · 👍 4 👎 0
У меня постоянные проблемы с доступом к личному кабинету. Платформа работает нестабильно, и каждый раз, когда я пытаюсь зайти, мне приходится прикладывать карту и придумывать новый пароль. В других банках таких сложностей нет.Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, мне приходится обращаться в банк. Это неправильно.
Ответ разработчика 2026-05-12
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «каждый раз, когда я пытаюсь зайти, мне приходится прикладывать карту и придумывать новый пароль» | Когда я пытаюсь войти в личный кабинет, я хочу, чтобы доступ восстанавливался без прикладывания карты и придумывания нового пароля, чтобы мне не приходилось обращаться в банк. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.70 |
| 1 | «Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, мне приходится обращаться в банк. Это неправильно.» | Когда у меня проблемы с доступом, я хочу восстанавливать его самостоятельно, чтобы не обращаться в банк. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1