ВТБ · ★1

Отзыв 2406128354

Александр, 2026-05-18 · 👍 20 👎 0 · правился 2026-05-18

Блокируют онлайн банк, требуют подтверждение сим-карты(какое отношение моя сим имеет к банку, номер привязан в договоре, при чём здесь сим?). Требую востоновить доступ, не могут, нужно обратиться в офис или через их банкомат, а если их нету как быть?, служба поддержки не решает ничего, только данные спросить могут,это всё их решение моего вопроса возникшее по их вине.

Ответ разработчика 2026-05-19

Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Требую востоновить доступ, не могут, нужно обратиться в офис или через их банкомат, а если их нету как быть?»	Когда мой доступ к онлайн-банку заблокирован, я хочу восстановить его без посещения офиса или банкомата, чтобы продолжать пользоваться услугами банка.	боль	3	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.87
1	«требуют подтверждение сим-карты(какое отношение моя сим имеет к банку, номер привязан в договоре, при чём здесь сим?)»	Когда банк требует подтверждение сим-карты, я хочу понимать, почему это необходимо, так как номер привязан в договоре, чтобы не сталкиваться с непонятными требованиями.	вопрос	2	0.80	честные и прозрачные условия классификатор	0.59
2	«служба поддержки не решает ничего, только данные спросить могут,это всё их решение моего вопроса возникшее по их вине.»	Когда у меня возникает проблема с доступом, я хочу, чтобы служба поддержки реально решала вопрос, а не только спрашивала данные, чтобы не оставаться без решения.	боль	3	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1