Отзыв 2404846596
Александр, 2026-05-12 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-05-12
Утром приложение с чего-то вдруг потребовало приехать в отделение банка, чтобы подтвердить данные SIM-карты. Без какого-либо повода. Сотрудники на горячей линии, как всегда, беспомощные - кроме извинений ничего сделать для решения проблемы не могут. Поехал в отделение - все сделали. После банка заехал на заправку и хотел, как обычно, оплатить с помощью ВТБ Pay, но приложение сказало, что нет привязанных карт и нужно добавить их заново. При попытке добавить карту приложение заблокировало аккаунт.
Ответ разработчика 2026-05-13
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Утром приложение с чего-то вдруг потребовало приехать в отделение банка, чтобы подтвердить данные SIM-карты. Без какого-либо повода.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не требовало необоснованных визитов в отделение, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.74 |
| 1 | «После банка заехал на заправку и хотел, как обычно, оплатить с помощью ВТБ Pay, но приложение сказало, что нет привязанных карт и нужно добавить их заново.» | Когда я хочу оплатить через ВТБ Pay, я хочу, чтобы мои карты были привязаны и работали, чтобы оплата проходила без сбоев. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.86 |
| 2 | «При попытке добавить карту приложение заблокировало аккаунт.» | Когда я пытаюсь добавить карту, я хочу, чтобы это не приводило к блокировке аккаунта, чтобы я мог продолжать пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1