потребность [140]
Стабильная работа чата поддержки
Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.
0
сигналов
140
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 494
Сбер
2025-12-23
боль
★★★
cos 0.74
классификатор
Когда хочу пользоваться переписками в диалогах, я хочу чтобы они были доступны, чтобы общаться с банком.
отключили переписки в диалогах. интересно из-за какого приложения
исходный отзыв →
Альфа
2025-12-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
при выделении темы
Когда возникают проблемы с приложением, я хочу дозвониться до поддержки, чтобы решить вопрос
поддержки не дозвонишься
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-21
боль
★★★
cos 0.83
классификатор
Когда пользуюсь чатом, я хочу чтобы он не зависал, чтобы можно было получить поддержку
зависает чат
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-18
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.84
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал и загружал сообщения и скриншоты, чтобы я мог получить помощь.
сейчас перестал работать и чат поддержки в личном кабинете, не грузятся ни скриншоты, ни сообщения.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я оставляю заявку на карту, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой через чат, чтобы решать возникающие вопросы.
при оставлении заявки на карту нет чата поддержки
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я пытаюсь связаться с разработчиками через ссылку в ответе, я хочу, чтобы ссылка работала, чтобы я могла сообщить о проблеме.
Ответ разработчикам не работает ваша ссылка , проблема не решается вообще никак!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-18
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.88
классификатор
Когда хочу написать в чат, я хочу чтобы он работал, чтобы получить поддержку.
В чат не напишешь, не грузит.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали в чате и помогали, а не пересылали туда-сюда, чтобы проблема решалась быстро.
не отвечают не когда в чате,звонишь,говорят пиши в чат
исходный отзыв →
Альфа
2025-12-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с доступом, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить проблему.
Поддержка не работает. На телефоне автоответчик, в приложение не зайти.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.58
классификатор
Когда мне приходит сообщение в чат, я хочу, чтобы оно отображалось при открытии чата, чтобы я мог его прочитать.
приходит сообщение в чат, но если его открыть то его там нет
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-12-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить их быстро.
Поддержка не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.75
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало и чат работал, чтобы я мог быстро решать свои вопросы.
Очень плохо работает, постоянно зависает приложение, чат не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.67
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу иметь возможность его задать, чтобы получить ответ.
Не могу нигде задать вопрос
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы связь с роботом работала, чтобы получить помощь.
Даже с роботом связь потеряна
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда хочу связаться с поддержкой, я хочу чтобы кнопка чата была на месте, чтобы я мог обратиться.
Какого хрена исчезла кнопка чата!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу, чтобы горячая линия и чат работали, чтобы я мог решить проблему удалённо.
Горячая линия тупо не работает, чат тоже.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы чат в приложении открывался, чтобы связаться с поддержкой.
Чат в приложении не открывается.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы поддержка отвечала, чтобы решить проблему.
поддержка не отвечает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы чат с поддержкой работал, чтобы получить ответ.
Чат с поддержкой не работает.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу дождаться ответа от поддержки, чтобы решить проблему.
от поддержки ответа не дождаться
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда нужна обратная связь, я хочу чтобы она работала, чтобы связаться с банком.
Обратная связь не работает.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.82
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы бот работал, чтобы связаться с поддержкой.
Не могу связаться с ботом
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда мне нужно обратиться в техподдержку, я хочу, чтобы чат открывался, чтобы получить помощь.
Даже чат с тех. Поддержкой не открывается
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда я общаюсь с техподдержкой, я хочу, чтобы чат работал быстро и позволял отправлять медиа, чтобы эффективно решать проблемы.
чат с техподдержкой тугой,медиа даже не отправить в чат с оператором
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу чтобы чат работал, чтобы решать вопросы без звонков.
В приложении не работает чат с банком
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.81
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь связь с техподдержкой, чтобы решить их.
Во время того, как зависает сразу же пропадает и связь с техподдержкой.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-09
вопрос
эмоция 2
★★★★★
cos 0.63
классификатор
Когда я хочу общаться в приложении, я хочу иметь встроенный мессенджер, чтобы переписки не исчезали и общение было удобным.
Почему исчезли переписки в приложении?? Ведь можно же сделать официальный мессенджер
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу иметь доступ к чату поддержки, чтобы решить её, а не оставаться без связи с банком.
чат в банке отсутствует
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда пишу в чат поддержки, я хочу чтобы сообщения отправлялись и приходили ответы, чтобы решить свою проблему, а не видеть пустоту и исчезающие сообщения.
пишу что то то исчезает то не отправляет смс, то просто публикуетчя но без ответа
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-04
боль
эмоция 2
★★
cos 0.62
классификатор
Когда отправляю обращение, я хочу, чтобы я мог посмотреть ответ, чтобы знать результат.
отравила обращение, пришёл ответ, а посмотреть ни как не могу
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-02
фича
★★★★★
cos 0.59
классификатор
Когда у меня есть идея по улучшению приложения, я хочу иметь возможность связаться с разработчиком, чтобы предложить её.
Здравствуйте очень хотелось бы связаться с разработчиком сайта. У меня есть гениальная идея.
исходный отзыв →
Альфа
2025-12-02
боль
★★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда открываю чат, я хочу чтобы он грузился быстро, чтобы не ждать
иногда долго грузится чат
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда пытаюсь написать в поддержку, я хочу чтобы не выскакивала ошибка, чтобы я мог получить помощь.
При попытке написать в поддержку выскакивает ошибка!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу видеть чат в приложении, чтобы решать вопросы без удаления и чистки приложения.
Не видно чата с банком, разберитесь уже, сколько можно удалять, чистить приложение. Это не у меня косяк, это у вас.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-30
боль
эмоция 2
★★
cos 0.84
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку в чате, я хочу, чтобы ответы были быстрыми, чтобы не тратить время.
Поддержка тормозная. В чате на каждый вопрос отвечает по 15 минут
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-29
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.77
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу, чтобы звонок и чат работали без ошибок, чтобы я мог решить свои вопросы.
В банк невозможно позвонить ошибку пишет.чат тоже ошибка.хрень какая-то.(((
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда общаюсь в чате, я хочу видеть свои сообщения и ответы, чтобы понимать переписку.
В чате не видно сообщений, что написал и что ответили
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-21
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.58
классификатор
Когда пользуюсь Гигачатом, я хочу чтобы он видел моё подключение к интернету, чтобы функция работала корректно
Не работает гигачат не видит то, что я подключена к интернету
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-20
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.76
классификатор
Когда обращаюсь в чат с проблемой, я хочу оставаться один на один с ней, чтобы решить её без вмешательства других.
Не оставляют в чате 1 на 1 с проблемой
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.94
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог решить свою проблему
Чат "временно"не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу быстрого ответа и решения моей проблемы, чтобы не тратить время.
Чат поддержки медленный и вопрос мой так и не помогли решить.
исходный отзыв →
Озон
2025-11-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникают вопросы по блокировке, я хочу получать ответы в чате, чтобы понимать ситуацию и решать проблему.
в чате не отвечают
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы она работала, чтобы решать проблемы.
тех поддержка вообще не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу иметь возможность написать в техподдержку, чтобы решить свои проблемы.
в тех поддержку не возможно написать
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-12
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу быстрого ответа и реакции, чтобы не ждать и решать вопросы оперативно.
Минус долго отвечает , и долго реагируют
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда хочу обратиться в чат, я хочу чтобы он открывался, чтобы я мог получить поддержку
Чат в приложении не открывается уже сутки! Всё крутятся шестерёнки
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы она отвечала быстро, чтобы я не ждал долго.
поддержка долго не отвечает
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через приложение, я хочу, чтобы сообщения отправлялись и разговор не зависал, чтобы я могла получить ответ на свой вопрос.
Сообщения почему- то не проходят, разговор завис.
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-08
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я захожу в чат с поддержкой, я хочу, чтобы история переписки загружалась и не было ошибки подключения, чтобы я мог получить помощь.
история переписки не загружается и в верхней части экрана красный кружок и текст "нет подключения"
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-06
боль
★★★
cos 0.87
классификатор
Когда хочу связаться с банком через чат, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить поддержку.
Почему не работает чат с банком? Как его запустить?
исходный отзыв →