ВТБ · ★1

Отзыв 2374163421

Александр, 2025-11-18 · 👍 2 👎 0

Полный отстой. Чат "временно"не работает. Невозможно найти, где услуга подключена, как его отключить. Глючит непрерывно. Памяти много требует, на слабом телефоне не работает совсем

Ответ разработчика 2025-11-19

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Чат "временно"не работает»	Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог решить свою проблему	боль	2	0.95	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.94
1	«Невозможно найти, где услуга подключена, как его отключить»	Когда хочу управлять услугами, я хочу легко находить, где услуга подключена и как её отключить, чтобы контролировать свои подписки	боль	2	0.90	Управление подписками и привязками карт классификатор	0.80
2	«Глючит непрерывно»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не глючило, чтобы работа была стабильной	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.71
3	«Памяти много требует, на слабом телефоне не работает совсем»	Когда у меня слабый телефон, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог пользоваться банком	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1