ВТБ · ★2

Отзыв 2375095495

Ганна, 2025-12-04 · 👍 0 👎 0

Кешбэк не начисляется, отравила обращение, пришёл ответ, а посмотреть ни как не могу, тупой банк, ответ операторов, мы страняем причину, не можем помочь в вашем вопросе, ужас, а не банк

Ответ разработчика 2025-12-04

По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Кешбэк не начисляется» Когда ожидаю кешбэк, я хочу, чтобы он начислялся, чтобы я получал свои деньги. боль 2 0.90 Своевременное начисление кэшбэка при выделении темы 0.93
1 «отравила обращение, пришёл ответ, а посмотреть ни как не могу» Когда отправляю обращение, я хочу, чтобы я мог посмотреть ответ, чтобы знать результат. боль 2 0.90 Стабильная работа чата поддержки классификатор 0.62
2 «ответ операторов, мы страняем причину, не можем помочь в вашем вопросе» Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы могли помочь, чтобы решить мою проблему. боль 3 0.90 Компетентность сотрудников банка классификатор 0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1