ВТБ · ★1
Отзыв 2375183432
Сергей, 2025-12-05 · 👍 2 👎 0
Не работает чат/поддержка, переставлял приложение толку 0, приходят звуки что в чат что то пришло захожу там просто пусто, пишу что то то исчезает то не отправляет смс, то просто публикуетчя но без ответа, причем такая фигня уже давно, а еще просят данные обновить в офис зайти, если только пара месяц назад работадатель перевел на за клиента в втб и соотв все данные были обновлены
Ответ разработчика 2026-02-12
Рекомендуем воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «пишу что то то исчезает то не отправляет смс, то просто публикуетчя но без ответа» | Когда пишу в чат поддержки, я хочу чтобы сообщения отправлялись и приходили ответы, чтобы решить свою проблему, а не видеть пустоту и исчезающие сообщения. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.75 |
| 1 | «а еще просят данные обновить в офис зайти, если только пара месяц назад работадатель перевел на за клиента в втб и соотв все данные были обновлены» | Когда банк просит обновить данные, я хочу чтобы это требование было обоснованным, чтобы не приходилось повторно идти в офис, если данные уже были обновлены недавно. | боль | 2 | 0.80 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1