ВТБ · ★1
Отзыв 2373668153
Галина, 2025-11-08 · 👍 2 👎 0
Недавно скачала приложение. Не нашла информации об условиях вкладов, написала в поддержку. Сообщения почему- то не проходят, разговор завис.
Ответ разработчика 2025-11-10
Если информации из раздела "Сервисы" → "Вклады и счета" → "Вклады и накопительные счета" вам недостаточно, то рекомендуем посмотреть условия вкладов на нашем официальном сайте: www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не нашла информации об условиях вкладов» | Когда я ищу информацию об условиях вкладов в приложении, я хочу, чтобы она была легко доступна, чтобы я могла принять решение без обращения в поддержку. | боль | 2 | 0.90 | Показ процентов по вкладам в списке классификатор | 0.66 |
| 1 | «Сообщения почему- то не проходят, разговор завис.» | Когда я обращаюсь в поддержку через приложение, я хочу, чтобы сообщения отправлялись и разговор не зависал, чтобы я могла получить ответ на свой вопрос. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1