Отзыв 2375973389
Полина, 2025-12-18 · 👍 1 👎 0
Само приложение удобное,но при оставлении заявки на карту нет чата поддержки,сотрудники в городе Самара ведут себя ужасно с клтентами,заказала карту с 10 до 12,позвонили только в 11:50,на вопрос о том чтобы перенести время сотрудница уклонилась от ответа и сказала дожидаться её,понимаю,что это не совсем про само приложение,но по другому никак не сообщить о проблеме
Ответ разработчика 2025-12-18
Полина, здравствуйте! В нашем приложении есть чат поддержки. Хотим помочь вам во всем разобраться. Для этого отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Полина 18.12.25 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «при оставлении заявки на карту нет чата поддержки» | Когда я оставляю заявку на карту, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой через чат, чтобы решать возникающие вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1