потребность [45]

Понимание причин списаний и возврат средств

Пользователи хотят видеть объяснение причин списаний и возможность вернуть необоснованно списанные деньги.

0

сигналов

45

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: исключить двойное списание платежей

2026-08-07 15:45	объединение дублей	Кандидат 24 про двойное списание — это конкретный случай необоснованного списания, который закрывается тем же фиксом (проверка и возврат), остальные кандидаты про другие сценарии (комиссии, ошибочные переводы, уведомления). (проверка отклонила: 30, 59, 60, 61)	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:21	новая потребность	Все сигналы однородны и выражают одну потребность в прозрачности списаний и возврате средств.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 319

Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я вижу пропажу денег, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы понять, что происходит.

где мои деньги? Чат поддержка не отвечает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы платные услуги подключались только с моего согласия, чтобы не было неожиданных списаний.

Подписки , страховку и так далее, ВТБ подключает без согласия клиента. И это происходит ежемесячно.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда у меня заблокирован кредитный счет, я хочу чтобы с него не списывались деньги, чтобы не терять средства без возможности контроля.

сначала с заблокированного кредитного счета деньги списали

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы с меня не списывались деньги без моего ведома, чтобы избежать финансовых потерь и недоверия.

заказала сегодня карту и сразу деньги начали списывать

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я оплачиваю счет, я хочу иметь возможность внести корректировку до списания, чтобы избежать нежелательных платежей.

Невозможно внести корректировку, деньги сразу улетели грабителям!!!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я проверяю свой счет, я хочу видеть поступившие деньги, чтобы быть уверенным в их наличии.

Деньги не приходят на счет их не видно

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда пользуюсь банком, я хочу чтобы не списывали деньги за всё, чтобы не было неожиданных списаний

деньги снимают за все

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-12 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда я обращаюсь к оператору, я хочу, чтобы он мог объяснить, куда ушли деньги, чтобы я понимал свои финансы.

Оператора не могут только объяснить куда ушли деньги и за что

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я проверяю свой счет, я хочу, чтобы он не уходил в минус без моих трат, чтобы я мог доверять банку.

счёт ни с того ни с сего в минус ушел при отсутствии трат

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я отменяю подписки, я хочу чтобы мне вернули списанные деньги, чтобы я не терял свои средства.

отменил все подписки сам, возврат денег не получил

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я снимаю наличные по кредитной карте, я хочу, чтобы условия беспроцентного снятия соблюдались, чтобы меня не обманывали и не списывали проценты без предупреждения.

При снятии наличных с меня списали проценты (хотя на терминале не было информации). После неоднократных обращений, совместно с сотрудниками А. было отказано в возврате процентов.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу, чтобы с моего счета не списывались деньги без моего ведома, чтобы мне не приходилось постоянно следить за счетом и бояться потери средств.

Постоянно за что-то списывает деньги, я никакие подписки не подключаю, а они каким-то боком у меня включаются. Постоянно нужно следить за своим счётом иначе все спишут.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы никакие комиссии не списывались без моего согласия, чтобы не терять деньги.

Была подключена комиссия за страхования жизни без моего ведома . Списывали по 6т ежемесячно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-07 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.68 классификатор

Когда подключают страховку в тихую и списывают деньги, я хочу, чтобы это было явно видно и отражалось в приложении, чтобы не терять деньги незаметно.

Пока не подключили в тихую страховку по кредитке. И каждый месяц снимали деньги.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда происходят спорные списания, я хочу иметь возможность их оспорить, чтобы вернуть свои деньги.

деньги списывают и не дают оспорить даже

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-05 вопрос эмоция 2 ★★ cos 0.61 классификатор

Когда вижу, что списание за уведомление происходит в выходные, а зачисление процентов только в рабочие, я хочу понять причину такого различия, чтобы знать, почему операции выполняются по-разному.

почему списание за уведомление происходит и в выходные дни а зачисление процентов по вкладу только в рабочие? Ведь эти операции выполняет программа.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.63 классификатор

Когда пользуюсь виртуальной картой, я хочу чтобы деньги не пропадали, чтобы не терять средства

У меня с вертуальной карты пропали 2000р

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда с меня списывают деньги за услуги, на которые я не подписывался, я хочу, чтобы списание не происходило без моего согласия, чтобы не приходилось беспокоиться о возврате средств.

С меня списали 99 рублей за SMS, хотя я на это не подписывался.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда оформляю карту и объединяю счета, я хочу чтобы деньги не пропадали и проблема решалась, чтобы не терять средства и не сталкиваться с бездействием сотрудников.

оформила карту магнит пэй связались вместе два счета и пропали деньги с одного из счетов... просто кошмар,а на банк. Никто и ничего решить не может, сотрудники перекидывают друг на друга

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда автоплатеж подключается сам по себе, я хочу иметь возможность вернуть списанные деньги, чтобы не терять свои средства.

Какого лешего он подключился сам по себе? Как мне с моего номера вернуть деньги обратно на карту? Куда мне там почти 2 тысячи?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.82 классификатор

Когда банк списывает деньги с моей Кубышки без моего согласия, я хочу понимать причину списания, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Почему т-банк,сам берёт деньки с Кубышки? Взяло не много денег:105₽,но всё равно не приятно😡

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я получаю зарплату на карту, я хочу, чтобы банк не списывал её без моего согласия, чтобы я мог распоряжаться своими деньгами.

у меня сняли всю зарплату полностью, оставили с нулём на карте

исходный отзыв →

Озон 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда приходят деньги на счет, я хочу, чтобы они не списывались без моего ведома, чтобы я мог распоряжаться своими средствами.

Приходят деньги с зп на работе на складе, и сразу все деньги списывают

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда покупаю ROBUX через приложение, я хочу чтобы деньги не списывались без получения товара, чтобы не терять свои средства.

Развели на ROBUX, деньги ( Ровно 616 рублей с копейками )

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я вижу непонятные списания, я хочу, чтобы они были объяснены, чтобы я понимал, за что списываются деньги.

Пошли совсем непонятные списания.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор

Когда кладу деньги на счет, я хочу, чтобы они не пропадали, чтобы я мог ими пользоваться.

сразу на счет положили 200₽, и они пропали

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы банк не списывал деньги без моего согласия, чтобы я мог контролировать свои финансы.

банк без спроса без предупреждения взял списал деньги

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы не было скрытых списаний за операции и обслуживание, чтобы я не терял деньги без понимания причин.

альфа смарт подключила списания все равно за какието опирации деньги снимают типа процент ,за обслуживание еще сняли в месяц целых 700рублей

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я вижу списание средств, я хочу понимать за что они списаны, чтобы контролировать свои финансы.

за что деньги списаны непонятно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 при выделении темы

Когда вижу списания, хочу понимать за что они производятся, чтобы контролировать свои финансы

За что списания производятся, не понятно.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не списывались деньги без моего ведома, чтобы не было финансовых потерь.

В тихомолку подключили обслуживание за черную карту и списали 1500 руб без СМС и регистраций

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я плачу за обслуживание, я хочу, чтобы списание происходило только за то, что я заказывал, чтобы не было неожиданных списаний.

Приложение збс,но донатная помойка,заданатил 200 руб., списали за обслуживание

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я погашаю задолженность, я хочу, чтобы платеж полностью покрывал долг, чтобы мне не приходилось платить повторно.

Вечные баги и при погашении задолженности не покрывают в приложении полностью. В результате чего, приходится повторно платить!!!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда заправляюсь через приложение, я хочу, чтобы списывалась только сумма за бензин, указанная в чеке, чтобы не было скрытых комиссий.

Заправляясь через приложение снимают дополнительную сумму за сервис. Разводят людей, в чеке только за бензин, а по факту со счёта карты, на что внимания никто не обращает.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда происходят списания, я хочу получать информацию о них немедленно, чтобы контролировать свои финансы.

Информация о списании денег приходит с опозданием и большим.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-26 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.87 при выделении темы

Когда я вижу списания, я хочу понимать за что они, чтобы не было ощущения, что деньги уходят непонятно куда.

Вечно нехватает денег, за что снимают, непонятно

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда оплачиваю картой в магазине, я хочу чтобы деньги списывались только при успешной оплате, чтобы не было ситуаций с пропажей денег.

у меня деньги списались а в магазине не пришла оплата и в итоге в чате поддержке что-то проверяется .статус оплаты прошла и кто когда вернёт неизвестно.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда вижу списание за услугу, которую не подключал, я хочу чтобы банк не списывал деньги без моего согласия, чтобы не терять средства

Я не подключал Тинькофф премиум, но списали 300 рублей! Просто так!

исходный отзыв →

Озон 2026-06-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда банк удерживает мои средства, я хочу, чтобы это происходило корректно и прозрачно, чтобы я не терял деньги.

удерживают средства как им угодно

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было навязанных платных услуг и непонятных списаний, чтобы я мог контролировать свои финансы.

Навязанные платные услуги, непонятные списания

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы банк не списывал плату за обслуживание, если обещано бесплатное, чтобы не было неожиданных списаний.

Нам обещали , что не будет платы за годовое обслуживание, в итоге деньги списали.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я закрываю кредитную карту и погашаю задолженность, я хочу, чтобы банк не списывал автоплатежи без моего ведома, чтобы не возникало новых долгов.

Кредитку мы закрыли, было написано, сумма для полного погашения, заплатили и в итоге , с карточки списали автоплатеж, без моего ведома

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я кладу деньги на карту, я хочу, чтобы банк не списывал их без объяснения, чтобы мои средства были в безопасности.

почему все списывают незаконно даже с детской карты вы обнаглели совсем я положила на карту списалось за что деньги на ветер

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда банк списывает деньги без моего ведома, я хочу контролировать все операции, чтобы не было несанкционированных списаний.

Списывают деньги без ведома собственника , каким то чудесным образом, кто вообще дал право на такой вид операций...

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-24 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.64 классификатор

Когда я создаю чек в сервисе для самозанятых, я хочу, чтобы система защищала от случайного создания дубликатов на одну операцию, чтобы не платить лишние налоги.

вы не хотите создать какую-нибудь защиту от дурака, чтобы из одного и того же поступления в сервисе для самозанятых нельзя было создать чек два и более раза подряд?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-23 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 при выделении темы

Когда происходит списание денег, я хочу знать, куда именно списали, чтобы понимать свои расходы.

Не знаешь куда списали деньги!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-22 боль эмоция 2 ★★ cos 0.62 классификатор

Когда я плачу за обслуживание карты, я хочу чтобы сумма была стабильной и предсказуемой, чтобы я мог планировать свои расходы.

Каждый месяц списание за обслуживание карты разные в большую сторону

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда пользуюсь кредиткой, я хочу чтобы списания были прозрачными и с уведомлением, чтобы не терять деньги.

Начали воровать деньги с кредитки, подсовывая какие то допы и не оповещая об этом

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я вижу списания по ночам, я хочу понимать их причину, чтобы не было непонятных операций.

Непонятные списания по ночам

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я обращаюсь за возвратом денег, я хочу быстрого рассмотрения, чтобы не ждать неделю.

вопрос о возврате денег рассматривают неделю

исходный отзыв →