потребность [37]

Соблюдение сроков доставки карт

Клиенты хотят, чтобы заказанные банковские карты доставлялись вовремя, без задержек, отмен и переносов встреч, чтобы не ждать и не менять планы.

0

сигналов

37

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и описывают одну конкретную боль — несоблюдение обещанных сроков доставки карт, что закрывается улучшением процесса доставки.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 281

Сбер 2026-08-07 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор

Когда ожидаю доставку новой карты, хочу чтобы курьер приехал вовремя и известил, чтобы не тратить время и не ходить в отделение.

курьер не прибыл и не известил, номер 900 говорит идите в отделение

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы её доставили в назначенный день, чтобы я мог получить её вовремя.

Заказал карту, но ее не принесли в назначенный день

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор

Когда курьер привозит карту, я хочу получить её сразу, чтобы не ждать и не получать пустую карту.

Курьер приехал на работу сфоткал паспорт и уехал, ни дебитовую не кредитную ничего не отдал, в следующий раз приезжает отдаёт кредитную карту а там пусто

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда оформляю карту, я хочу выбрать адрес доставки в своём городе, чтобы получить карту

Не даёт выбрать адрес доставки в выбранном городе

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда хочу заказать карту, я хочу, чтобы была возможность доставки по моему адресу или самовывоза, чтобы получить карту

Карту не заказать, курьер получается только по избранным адресам,а самое интересное что и самовывоз из отделения банка отсутствует (в Гатчине во всяком случае).

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я нахожусь в небольшом городе, я хочу, чтобы банк мог доставить карту, чтобы я мог пользоваться услугами банка без проблем.

Не могут доставить карту . Альфа-Банк карту за сутки привёз. Эти не могут. Если в городах - пользуйтесь. В глубинке полная беспомощность.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.96 при выделении темы

Когда заказываю карту, я хочу, чтобы её доставляли в обещанный срок, чтобы я мог получить её без ожидания.

3 раза оформлял карту! 3 раза я ее так и не дождался. В назначенный день в течение трёх недель никакого сообщения, никакого звонка, просто не привозят карту и всё!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 2 ★★ cos 0.96 при выделении темы

Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы она пришла вовремя, чтобы я мог получить карту без задержек.

заказал доставку карты, должна была прийти сегодня, и вдруг за 2 часа мне сообщают что доставка отменяется по техническим причинам

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда заказываю карту с доставкой курьером, я хочу чтобы курьер приезжал в обещанное время, чтобы не тратить время на ожидание и доверять сервису.

В течении двух часов должен был приехать курьер. Пошёл третий час . Тишина. Просто так сидел ждал.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я заказываю доставку, я хочу, чтобы статус заказа соответствовал реальности, чтобы я мог пользоваться услугой сразу после заявления о готовности.

Пишут что можно уже пользоваться, а по факту нельзя.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы её доставили, чтобы я мог получить её и пользоваться.

Чито карту заказала мне не доставили

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я заказываю через сервис 'Город', я хочу, чтобы заказы доставлялись вовремя, чтобы не приходилось ждать и искать их.

Заказы теряют, в срок не доставляют, только после обращения начинают искать потерянный заказ - ищут до 3-х дней (хотя изначально обещали доставить на следующий день после заказа - потому и оформлял у них заказ).

исходный отзыв →

Озон 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я прихожу в пункт выдачи за картой, я хочу чтобы её активировали, чтобы я могла сразу начать пользоваться услугами банка.

в пункте выдачи не активировали карту. Предложили просто её забрать, я отказалась. Очень недовольна таким обслуживанием.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.93 при выделении темы

Когда заказываю карту, я хочу, чтобы она приходила вовремя, чтобы я мог ей пользоваться.

она должна была прийти 26 мая, в итоге она не пришла

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я хочу получить зарплатную карту, я хочу, чтобы процесс был быстрым и успешным, чтобы мне не приходилось ждать годами.

Третий год я не могу получить зарплатную карту

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда заказываю кредитную карту с доставкой, я хочу, чтобы меня предупреждали о деактивации заказа, чтобы я не ждал напрасно и не имел проблем.

заказал кредитную карту, сидел ждал до 21:00 так и не привезли, написал в поддержку говорят деактивирована, предупреждать надо!!!

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда заказываю доставку карты, я хочу чтобы она приходила в обещанный срок, чтобы не было неуважения к клиентам.

сегодня карта должна была придти с 13 до 15 пишут что придет завтра с 11 до 13,что это за сервиз,извините меня это неуважение к клиентам

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу получить её в течение недели, чтобы я мог начать пользоваться банком.

Где моя карта?????!!!! Не могу неделю уже получить!!!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я жду курьера, я хочу, чтобы он приехал вовремя, чтобы я мог получить карту.

Курьера не дождаться.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда я звоню в службу поддержки, я хочу, чтобы они решали проблему, а не объясняли нехватку курьеров, чтобы я получил карту.

Звонишь в службу поддержки, они говорят что не успевают, так как много заявок, а курьеров не хватает.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я заказываю новую карту, я хочу получать информацию о ее статусе, чтобы знать, когда она будет готова.

До стх пор ничего не знаю о своей новой карте.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.96 при выделении темы

Когда заказываю карту, я хочу, чтобы её доставили в срок, чтобы получить карту без ожидания.

Заказал карту - прошёл месяц, не доставили.

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-19 фича эмоция 2 ★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда заказываю банковскую карту, я хочу выбирать отделение для получения, чтобы не ждать курьера, который не доезжает

Добавьте возможность выбора отделения для получения банковской карты. Курьеры до дальнего Подмосковья просто не доезжают.

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-19 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда мне одобрили кредит, я хочу получить карту в удобном для меня месте, чтобы не тратить время на поездки в отдаленные отделения.

предложили мне забрать карту в Матвеев-Кургане, что для меня крайне не удобно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-16 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда делаю заказ в разделе "Город", я хочу, чтобы доставка происходила в заявленные сроки, чтобы не ждать дольше обещанного.

Делаешь заказ, пишут что ждать 20-40 минут. Спустя час видишь, что заказ будет доставлен ориентировочно через 40 минут

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-09 боль ★★★★ cos 0.81 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу получить именно ту, которую заказал, чтобы не было путаницы.

Не нашли карту какую заказывал, получил другую.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-02 вопрос ★★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда жду социальную карту, я хочу знать, когда она придет, чтобы планировать свои действия.

А когда придет социальная?

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я жду доставку карты, я хочу иметь номер для связи с доставщиком, чтобы договориться о встрече.

Доставкк карты, нет номера связаться с доставщиком.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я заказываю именную карту и получаю уведомление о готовности, я хочу, чтобы она действительно была готова, чтобы не тратить время на поездки и не отказываться от карты.

Пришло уведомление забрать. Оказалась не готова. Еще три раза приглашали и выяснили, что сбой программы.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу получить её в разумные сроки, чтобы не ждать два месяца.

Два месяца жду-жду, где карта?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда мне нужно получить карту, я хочу, чтобы это можно было сделать онлайн с доставкой курьером, чтобы не тратить время на очереди.

что бы получить карту отсидеть в очереди нужно больше часа???в других НОРМАЛЬНЫХ банках всё делается онлайн, курьером привозят

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда заказываю карту жителя, я хочу получить её в разумный срок, чтобы не ждать 15 дней.

Сколько можно ждать карту жителя???? Уже 15 дней прошло!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда нужно получить заказанные карты, я хочу, чтобы процесс был понятным и без лишних требований, чтобы я мог быстро их получить.

Супруга заказала 2 карты. Получить не можем. Нужны какие то пины. В чате помочь не могут. Гоняют туда сюда.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я заказываю доставку, я хочу, чтобы она работала корректно, чтобы получить товар.

Отправили через полгорода в пунк и там не могут.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 классификатор

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы она была доставлена, чтобы пользоваться ей.

3 дня подряд заказывал карту (2026й год на улице, если что!!!) - и все 3 дня кусок пластика привезти не могут!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 при выделении темы

Когда я хочу получить карту, я хочу, чтобы её доставляли по моему адресу, чтобы мне не приходилось ездить в неудобно расположенные отделения.

Очень разочарованы тем что карту не доставляют. Отделения находятся в крайне неудобном месте далеко.

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор

Когда заказываю кредитную карту, я хочу чтобы её доставили быстро, чтобы не ждать долго и пользоваться ей.

Два дня жду когда же мне привезут кредитную карту, Но видно ждать придется долго Прошу вас разобраться!!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда заказываю дебетовую карту с доставкой курьером, я хочу, чтобы курьер связывался со мной и доставлял карту в обещанное время, чтобы я мог получить карту без проблем.

Сегодня вторая попытка, должен был доставить до 17.00 вообще не позвонил, никакой связи.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-25 боль ★★★★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы она была доставлена быстро, чтобы я мог начать пользоваться ей без ожидания.

Карту в итоге доставили, но спустя 2 недели.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я заказываю SIM-карту, я хочу получить ее в разумный срок без многократных переносов доставки, чтобы не ждать два месяца.

Заказал сим карту везли два месяца , 10 раз переносили доставку

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда заказываю доставку, я хочу чтобы её доставляли по указанному адресу, чтобы получить заказ вовремя.

Не могут доставить на указаный адрес

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда заказываю дебетовую карту, я хочу чтобы её доставили в срок и в мой город, чтобы я мог пользоваться ей без проблем.

В назначенный срок карты не доставили, причём сообщили в последний момент, о том, что не могут доставить, потому что не представительства в городе.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда заказываю новую карту МИР, я хочу, чтобы её доставляли без отмены, чтобы я мог пользоваться картой.

Не доставляют новую карту МИР (все время отмена без объяснения причины)

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я заказываю карту для пожилого человека, я хочу, чтобы курьер мог выдать карту, чтобы не везти его в офис.

Заказывала карту для своей бабушки, оформленную НА ЕЁ ПАСПОРТ, она сама и присутствовала, когда курьер принес карту, но не выдал, т.к. был сбой в Сбере! Сказал, перезаказать! Но сделать это невозможно, т.к. теперь пишется, чтобы приходили сами в офис. Серьезно??? Я 90-летнего человека повезу в ваш офис?!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-31 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.82 при выделении темы

Когда оформляю карту, я хочу, чтобы она была готова в разумный срок, чтобы не ждать месяцами.

Карту делают с ноября 2025... никому не порекомендую

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы банк доставил её, чтобы я мог пользоваться услугами.

даже карту не смогли привезти

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-27 боль эмоция 3 ★★ cos 0.86 при выделении темы

Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы курьер звонил в указанное время, чтобы доставка не отменялась.

Абсолютная бестактность и игнор, специально пишу, при доставке очередной дебетовой карты на время с 14 до 16, что в 14 буду дома, раньше 13:00 не звонить, ну и конечно, им нужно начать названивать с 9 до 12, а потом написать, что доставка отменена

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда мне привозят карту, я хочу, чтобы ее подключали правильно, чтобы я мог ей пользоваться

привезли карту толком не подключили

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы её доставили быстро и без переносов, чтобы я могла пользоваться ей сразу.

Неделю не могут доставить несчастную карту. Каждый раз переносят, у Тинькофф через пару часов уже у тебя на руках. А тут всё плачевно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда я заказываю пластиковую карту, я хочу, чтобы её доставили в обещанный срок, чтобы мне не приходилось ждать и беспокоиться.

Заказала пластик-прождала весь день...не приехал никто...ни звонка ,ни уведомления(живу в области- доставляют раз в неделю)...написала в чат- ответили,что им жаль

исходный отзыв →