Сбер · ★1
Отзыв 2400632141
Антон, 2026-04-03 · 👍 6 👎 3
Не доставляют новую карту МИР (все время отмена без объяснения причины), а на старую карту влупили комиссию 450р. Это точно гос. Банк? Ужасно.
Ответ разработчика 2026-04-06
Здравствуйте! Для уточнения причины отмен заявок просим: - в мобильном приложении «Самокат» нажать на кнопку «Профиль – Связаться с нами»; - по телефону 8 800 505 00 15 (время работы 04:00 - 01:00 Мск); - написать в чат в Telegram или на электронный адрес support@samokat.ru По вопросу получения карты просим обратиться в офис с паспортом. Установили комиссию за обслуживание карты, так как вы не получаете на нее зарплату. Карту заблокировали, счёт направили на закрытие
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не доставляют новую карту МИР (все время отмена без объяснения причины)» | Когда заказываю новую карту МИР, я хочу, чтобы её доставляли без отмены, чтобы я мог пользоваться картой. | боль | 2 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.78 |
| 1 | «а на старую карту влупили комиссию 450р» | Когда пользуюсь старой картой, я хочу, чтобы не вводили комиссию 450р, чтобы не было дополнительных расходов. | боль | 2 | 0.90 | бесплатное обслуживание карт классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1