Т-Банк · ★1
Отзыв 2397993301
Наталья, 2026-03-16 · 👍 15 👎 1
Приложение удобное- банк стал полное дерьмо.Служба поддержки не решает ни одного вопроса,отписывается шаблонами Заказала пластик-прождала весь день...не приехал никто...ни звонка ,ни уведомления(живу в области- доставляют раз в неделю)...написала в чат- ответили,что им жаль
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Служба поддержки не решает ни одного вопроса,отписывается шаблонами» | Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу получать реальную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы мои вопросы решались. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
| 1 | «Заказала пластик-прождала весь день...не приехал никто...ни звонка ,ни уведомления(живу в области- доставляют раз в неделю)...написала в чат- ответили,что им жаль» | Когда я заказываю пластиковую карту, я хочу, чтобы её доставили в обещанный срок, чтобы мне не приходилось ждать и беспокоиться. | боль | 3 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1