Отзыв 2400243281
Alya, 2026-03-31 · 👍 2 👎 0
Пишу в тысячный раз! Заказывала карту для своей бабушки, оформленную НА ЕЁ ПАСПОРТ, она сама и присутствовала, когда курьер принес карту, но не выдал, т.к. был сбой в Сбере! Сказал, перезаказать! Но сделать это невозможно, т.к. теперь пишется, чтобы приходили сами в офис. Серьезно??? Я 90-летнего человека повезу в ваш офис?! Бабушка хотела перевезти на нее пенсию. Легче заказать в другом банке! Не ожидала такого от Сбера!
Ответ разработчика 2026-03-31
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru данные бабушки: 1. ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Alya 31.03 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заказывала карту для своей бабушки, оформленную НА ЕЁ ПАСПОРТ, она сама и присутствовала, когда курьер принес карту, но не выдал, т.к. был сбой в Сбере! Сказал, перезаказать! Но сделать это невозможно, т.к. теперь пишется, чтобы приходили сами в офис. Серьезно??? Я 90-летнего человека повезу в ваш офис?!» | Когда я заказываю карту для пожилого человека, я хочу, чтобы курьер мог выдать карту, чтобы не везти его в офис. | боль | 3 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1