ВТБ · ★1
Отзыв 2403291042
Александр, 2026-04-26 · 👍 1 👎 0
Заказывал дебетовую карту курьером, это просто какой-то ужас. Первый раз не мог доставить, просил перенести на апрель. Сегодня вторая попытка, должен был доставить до 17.00 вообще не позвонил, никакой связи. Качество работы с клиентами полное дно!
Ответ разработчика 2026-04-27
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сегодня вторая попытка, должен был доставить до 17.00 вообще не позвонил, никакой связи.» | Когда заказываю дебетовую карту с доставкой курьером, я хочу, чтобы курьер связывался со мной и доставлял карту в обещанное время, чтобы я мог получить карту без проблем. | боль | 3 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1