потребность [13]

помощь при несанкционированных списаниях

Пользователи хотят, чтобы поддержка банка реально помогала при несанкционированных списаниях: объясняла причины, возвращала деньги и не отфутболивала.

0

сигналов

13

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: Возврат средств при мошенничестве

2026-08-07 16:33	объединение дублей	Кандидат 80 про возврат украденных мошенниками денег — тот же сценарий несанкционированного списания и требования возврата, что и в целевой записи; кандидат 45 про двойные списания при оплате счетов — другой сценарий (ошибка приложения, а не мошенничество/несанкционированный доступ). (проверка отклонила: 45)	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:20	новая потребность	Все сигналы однородны и описывают одну потребность в эффективной поддержке при спорных списаниях.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 482

ВТБ 2026-01-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда возникают проблемы с мошенническими операциями, я хочу, чтобы банк решал их, а не игнорировал, чтобы я чувствовал себя защищенным.

Нет ни какой защиты,не решают проблемы

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда пользуюсь банком, я хочу чтобы мне не навешивали чужие кредиты без моего ведома, чтобы мои финансы были в безопасности.

Навесили чужих кредитов без моего ведома и участия.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда храню деньги в банке, я хочу, чтобы никто не мог списать их без моего ведома, чтобы быть уверенным в безопасности средств.

Нет возможности хранить в вашем банке деньги, кто угодно может списать их без моего ведома.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда мошенники списывают деньги, я хочу, чтобы банк требовал подтверждение операции, чтобы защитить мои средства.

А подтверждение операции не требовали от меня. Значит банк поощряет действия мошеников.

исходный отзыв →

Альфа 2026-01-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу возврата денег, я хочу, чтобы деньги возвращали, чтобы не терять свои средства.

деньги так и не вернули

исходный отзыв →

Альфа 2026-01-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда у меня списывают деньги за подписку, я хочу, чтобы банк отвечал на мои обращения, чтобы я мог решить проблему.

Не отвечают на звонки и смс по данному факту!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда банк подключает платную подписку без моего ведома, я хочу, чтобы это не происходило, и чтобы поддержка сразу возвращала деньги, чтобы не тратить время и нервы на отмену.

подключает подписки за 300 рублей без ведома клиента. Узнала случайно в день подписки. Поддержка отказывается вернуть деньги и динамит. Пришлось потратить час времени и свои нервные клетки , чтобы отменили подписку

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда у меня возникает спор по кешбэку, я хочу, чтобы поддержка помогла восстановить его, а не отказывала, чтобы я не терял деньги.

Обратился в тп, там отказали в восстановлении кешбека.

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-17 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы списания происходили только с моего ведома, чтобы защитить свои средства от мошенников.

Много мошеннических сайтов,списание средств,происходит без ведома держателя карты.плохо

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мой аккаунт взламывают и списывают деньги, я хочу чтобы банк гарантировал сохранность моих сбережений и компенсировал потери, чтобы я чувствовал себя защищенным

Мошенники взломали мой аккаунт и списали деньги. Очень ненадёжный банк. Банк сказал, что он тут ни при чем, и надо было оформлять страховку от мошенников.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по вопросу мошенничества, я хочу чтобы мне помогли, чтобы я мог решить свою проблему.

поддержка банка никак не помогла с вопросом по поводу мошенничества

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-13 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.63 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы была защита от мошенников, чтобы чувствовать себя в безопасности.

Защиты от мошенников ноль.

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда банк пытается снять деньги с моих счетов, я хочу чтобы это прекратилось, чтобы мои средства были в безопасности.

постоянно стараются снять деньги с моих счетов

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда происходит подозрительный перевод, я хочу получать предупреждение от банка по СМС или звонку, чтобы предотвратить мошенничество.

Банк ВТБ даже не предупреждает смс кой и не заонит,что перевод мошенический!!!!!!!

исходный отзыв →

Озон 2026-01-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мошенник открывает карту на моё имя, я хочу чтобы банк реально решал проблему по моим обращениям, чтобы восстановить справедливость и защитить меня.

составляют типа какие то обращения по факту ничего не решается

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда мошенники списывают деньги с карты, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и предотвращал такие операции, чтобы я не терял деньги.

Сняли деньги мошенники. 9300р

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда моими деньгами пользуются чужие, я хочу, чтобы банк принимал меры, чтобы защитить мои средства.

деньгами пользуются чужими и ни чего не делают

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я сталкиваюсь с подозрительными операциями, я хочу, чтобы защита от мошенников работала эффективно, чтобы я чувствовал себя в безопасности.

Защита от мошенников полная фигня.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-01-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мошенники пытаются взломать приложение, я хочу, чтобы банк автоматически блокировал подозрительные действия, чтобы мои деньги были в безопасности.

А приложение в Т-банк они взломали и вывели у меня последние 500 рублей.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-01-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк после мошеннических действий, я хочу, чтобы банк возвращал украденные средства, чтобы я не терял свои деньги.

А в банке мне сказали, что деньги переведены из вашего приложения, и деньги не вернули.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда мошенники получают доступ к моим деньгам, я хочу, чтобы банк вернул мне все деньги, чтобы я мог продолжать жить.

верни мне все мои деньги

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-06 фича эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я делаю переводы, я хочу, чтобы банк задерживал их на сутки, чтобы мошенники не могли украсть мои деньги.

все мои переводы мог задержать на сутки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу чтобы их решали быстро и эффективно, чтобы не терять деньги и нервы.

У знакомого зависли 40 тысяч проблему решают, ноутбук подорожал на 10ку проблему не решили и челок без денег и ноута, про свои траблы с этим банком я вообще молчу времени и нервов не хватает

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу чтобы банк не работал с мошенниками, чтобы мои средства были в безопасности

Самый ужасный банк работает с мошенникам

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы не происходило сбоев, чтобы не терять свои деньги.

Из за этого банка я 10.000 потеряла

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда пишу обращение в поддержку, я хочу быстрого решения проблемы, чтобы не ждать до 20.01.2026 и не оставаться без денег.

Написал обращение - срок обращения до 20.01.2026! Я в это время без денег должен сидеть?!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда происходит незаконное списание, я хочу, чтобы деньги были возвращены быстро, чтобы не терять средства перед праздниками.

Незаконно сняли вчера полторы тысячи в Пятёрочке. Деньги нужны перед Новым годом. А их так и не вернули.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы служба поддержки была доступна и решала мои вопросы, чтобы я мог быстро вернуть деньги.

С тех поддержкой не возможно решить проблему

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня проблемы с деньгами, я хочу, чтобы поддержка отвечала, чтобы я мог решить проблему.

поддержка молчит, только бот бестолковый отвечает

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были защищены от мошенников, чтобы я не терял средства.

Мошенники списали 800 рублей,вернуть их не могут.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я сталкиваюсь с мошенничеством, я хочу, чтобы банк помог вернуть деньги, чтобы я не понес убытки.

вернуть их не могут

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.80 классификатор

Когда пропадают деньги, я хочу, чтобы банк реагировал и возвращал их, чтобы я не оставался без средств и объяснений.

Пропали деньги и тишина!!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда у меня проблема с оплатой, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы быстро решить вопрос и вернуть деньги.

Вместо оператора все время пишет бот который говорит " Подождите 10 дней и бла бла"

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-28 боль эмоция 3 ★★ cos 0.91 классификатор

Когда происходят мошеннические операции, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и возвращал их, чтобы я не теряла деньги.

Без моего ведома произвели оплату мошеннических операций. Поступившую социальную выплату пенсионерам полностью списали в оплату подписки, которую я не оформляла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные средства.

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу чтобы мои данные были защищены от мошенников, чтобы я не становился жертвой взлома.

Мошенники легко взломали данные моей карты!!!

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мои данные попадают к мошенникам, я хочу, чтобы банк предотвращал несанкционированные операции и не списывал деньги с валютного счета по невыгодному курсу, чтобы я не терял средства.

Слили номер мошенникам, сами подключили уведомления по карте и списали оплату с валютного счета, обменяв не по выгодному курсу.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я перевожу деньги на новый счет, я хочу быть уверенным, что средства не будут переведены в сторонние организации без моего явного согласия, чтобы не потерять деньги.

Не советую переводить на открытие новых счетов, так как могут перевести деньги в сторонние организации!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда у меня незаконно списали деньги, я хочу чтобы их вернули, чтобы восстановить справедливость.

Деньги списание незаконно до сих пор мне не возвращены.

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я обнаруживаю несанкционированные списания, я хочу, чтобы банк помогал решить проблему, а не отправлял к получателям.

Несанкционированные мной списания, в сговоре с машенниками. При обращении в банк, говорят обращайтесь к получателям

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-17 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.69 классификатор

Когда судебные приставы ошибаются, я хочу, чтобы банк проверял постановления и защищал мои вклады, чтобы я не терял деньги из-за чужих ошибок.

вклады никак не защищены от подобного рода "ошибок". Постановления не проверяются.

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда происходят подозрительные операции, я хочу получать уведомления, чтобы вовремя предотвратить кражу денег.

мошенники украли деньги, уведомления не пртходили

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу несанкционированных списаний, я хочу чтобы они могли решить проблему, чтобы я не терял деньги

они солидарны с моим возмущением, но сообщили, что не имеют полномочий остановить этот беспредел

исходный отзыв →

Озон 2025-12-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда с моей карты пропадают деньги, я хочу, чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

Пропадают с карты деньги, будьте аккуратны отвратительный банк, никому не советую. Украли у меня деньги с карты. И не хотят возвращать.

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-10 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.87 классификатор

Когда мошенники снимают деньги и обвиняют меня в кредите, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и разбирался в ситуации, чтобы я не терял деньги.

Машейники снимают деньги, говорят что я брал кредит в другом банке.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-10 фича ★★★★★ cos 0.67 классификатор

Когда пользуюсь банком, я хочу, чтобы была повышенная безопасность, чтобы мои средства были защищены.

ещё хочу написать про повышенную безопасность этого банка

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-10 фича эмоция 3 ★★★★ cos 0.74 классификатор

Когда мошенники украли деньги, я хочу чтобы банк вернул их в течение месяца, чтобы я не терял свои средства.

Верните деньги, которые мошенники украли. Я моментально позвонил в службу поддержки, но деньги так и не вернули! Добавьте функцию возврата денег в течении месяца, чтобы если определено будет, что деньги украли, их можно было бы вернуть!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда мошенники снимают деньги с карты, я хочу чтобы банк быстро возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

через время сняли деньги с карты мошенники. Звонил в тех поддержку в тот же день ,денегь не смогли вернуть обратно

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-07 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были защищены от мошенников, чтобы я не терял средства.

Меня деньги 💰 украли машейники

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить ответ, чтобы решить проблему с пропавшими деньгами.

в поддержке никто не отвечает.

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-06 боль эмоция 3 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не отписку, чтобы решить проблему.

звоню, говорят:" установите наше приложение и найдите свой вопрос в поиске !" И звонок сбрасывается

исходный отзыв →