Альфа · ★1

Отзыв 2378488805

Алла, 2026-01-21 · 👍 7 👎 0

Заказали доступа к карты на определенный день, курьер позвонил на день ранее и хотел доставить, мы не были в городе и сказали что только в указанный день сможем. Курьер в указанный день не позвонил. Долго пугались с поддержкой, оказалось курьер указал отказ от получения!! Карту получили только через 2 недели и курьер подключил несколько платных ненужных услуг без предупреждения!!! Снова ругались неделю с поддержкой, деньги так и не вернули!!! Отвратительный банк!!!!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«курьер позвонил на день ранее и хотел доставить»	Когда я заказываю доставку карты на определенный день, я хочу, чтобы курьер приезжал в этот день, а не раньше или позже, чтобы я мог получить карту вовремя.	боль	3	0.90	Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы	0.88
1	«курьер подключил несколько платных ненужных услуг без предупреждения»	Когда курьер подключает платные услуги без предупреждения, я хочу, чтобы это не происходило, чтобы не тратить деньги на ненужные услуги.	боль	3	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.71
2	«деньги так и не вернули»	Когда я обращаюсь в поддержку по поводу возврата денег, я хочу, чтобы деньги возвращали, чтобы не терять свои средства.	боль	3	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1