ВТБ · ★1

Отзыв 2380608337

Светлана, 2026-01-25 · 👍 2 👎 0

Постоянные проблемы. В личный кабинет проблема войти. Сделали карту на меня а счёт на другого человека. Навесили чужих кредитов без моего ведома и участия. Самый поганый банк.

Ответ разработчика 2026-02-05

Рекомендуем обратиться по поводу вашей ситуации к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В личный кабинет проблема войти.»	Когда вхожу в личный кабинет, я хочу чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.68
1	«Сделали карту на меня а счёт на другого человека.»	Когда оформляю карту, я хочу чтобы счёт был оформлен на меня, чтобы не было ошибок с привязкой счёта к другому человеку.	боль	2	0.95	Оформление карты без ошибок классификатор	0.71
2	«Навесили чужих кредитов без моего ведома и участия.»	Когда пользуюсь банком, я хочу чтобы мне не навешивали чужие кредиты без моего ведома, чтобы мои финансы были в безопасности.	боль	3	0.95	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.65

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1