Отзыв 2376534091
Ekaterina, 2025-12-28 · 👍 1 👎 0
Без моего ведома произвели оплату мошеннических операций. Поступившую социальную выплату пенсионерам полностью списали в оплату подписки, которую я не оформляла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные средства. С продавцом подписки я связалась. На мой Email не мной была оформлена подписка. Свою карту я никому не передавала. Как объяснил продавец оплата произошла картой. Номер карты известен только банку. Ещё раз прошу разобраться в сложившейся ситуации
Ответ разработчика 2025-12-28
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «Ekaterina 28.12.2025 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Без моего ведома произвели оплату мошеннических операций. Поступившую социальную выплату пенсионерам полностью списали в оплату подписки, которую я не оформляла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные средства.» | Когда происходят мошеннические операции, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и возвращал их, чтобы я не теряла деньги. | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1