ВТБ · ★1
Отзыв 2376427429
Marina, 2025-12-26 · 👍 0 👎 0
Очень некачественный ответсотрулника банка. Очень формальный. Деньги списание незаконно до сих пор мне не возвращены. Сегодня 26 декабря 2025 год.
Ответ разработчика 2025-12-26
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Очень некачественный ответсотрулника банка. Очень формальный.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать содержательные ответы, а не формальные, чтобы решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.62 |
| 1 | «Деньги списание незаконно до сих пор мне не возвращены.» | Когда у меня незаконно списали деньги, я хочу чтобы их вернули, чтобы восстановить справедливость. | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1