ВТБ · ★2

Отзыв 2376627078

Алена, 2025-12-29 · 👍 3 👎 0

До сегодняшнего дня считала что хорошее приложение, а сегодня 29.12 не смогла оплатить покупки. Приложение виснет, баланс показывает не правильно. С тех поддержкой не возможно решить проблему. Самое обидное то что в магазине оплата не прошла, а с карты деньги списали, и теперь вернуть их очень сложно, на горячую линию не дозвониться, а в чате молчат

Ответ разработчика 2026-02-04

Искренне сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«в магазине оплата не прошла, а с карты деньги списали»	Когда я оплачиваю покупки, я хочу, чтобы оплата проходила корректно, чтобы не было списаний без подтверждения.	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.78
1	«Приложение виснет, баланс показывает не правильно»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало и правильно показывало баланс, чтобы я мог контролировать свои средства.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.78
2	«С тех поддержкой не возможно решить проблему»	Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы служба поддержки была доступна и решала мои вопросы, чтобы я мог быстро вернуть деньги.	боль	3	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1