ВТБ · ★1
Отзыв 2375877839
Дмитрий, 2025-12-16 · 👍 1 👎 1
Воруют деньги через подписки без согласия. Upd.: в поддержку обращался, они солидарны с моим возмущением, но сообщили, что не имеют полномочий остановить этот беспредел. Мой отзыв относится к работе приложения, тк приложение - это часть технологического процесса, обеспечивающего работу продуктов, где воруют деньги клиентов.
Ответ разработчика 2025-12-16
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Воруют деньги через подписки без согласия» | Когда у меня списываются деньги через подписки без моего согласия, я хочу чтобы банк мог остановить это, чтобы мои средства не пропадали | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.73 |
| 1 | «они солидарны с моим возмущением, но сообщили, что не имеют полномочий остановить этот беспредел» | Когда я обращаюсь в поддержку по поводу несанкционированных списаний, я хочу чтобы они могли решить проблему, чтобы я не терял деньги | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях при выделении темы | 0.93 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1