потребность [154]
Полное дистанционное обслуживание в приложении
Пользователи хотят решать все банковские вопросы и совершать операции онлайн в мобильном приложении, без необходимости посещать отделение банка.
0
сигналов
154
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 18:28 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — расширение функциональности приложения для полного удаленного обслуживания. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 206
ПСБ
2025-06-10
фича
эмоция 2
★★
cos 0.84
классификатор
Когда я хочу взять кредит, я хочу сделать это через приложение без визита в банк, чтобы сэкономить время.
Меню кредиты вообще в приложении смысла не имеют если его невозможно взять без визита в банк.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда открываю вклад Народный, я хочу чтобы он был доступен в приложении, чтобы не ждать неделю и не ехать в банк.
Вклад Народный ,ради которого карта открывалась в приложении не доступен,нужно ждать неделю и то не факт ,что появится,либо ехать в банк.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда нужно воспользоваться приложением, я хочу, чтобы оно было простым и не требовало личного визита в банк, чтобы не тратить время на поездку.
Приложение замужреное, требуют паспорт и ехать в банк, который находится у чёрта на рогах.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-05-27
фича
★★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужны реквизиты с печатью банка, я хочу получать их в приложении, как в других банках, чтобы не обращаться в отделение.
уже сделайте пожалуйста услугу что бы можно было реквизиты с печатью банка, получать как в сбере , тинькове, и других банках
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-05-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу изменить настройки СБП, я хочу делать это самостоятельно в приложении, чтобы не тратить время на ожидание оператора и быстро управлять настройками.
СБП настроки теперь через оператора, которого ждал 25 минут, итого ушло 40 минут чтобы отключить приём платежей по СБП. В других банках самостоятельно можно за минуту
исходный отзыв →
Озон
2025-05-06
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.58
классификатор
Когда нужно скачать документы по кредитным продуктам, я хочу иметь возможность их скачать, чтобы не были ущемлены мои права.
По кредитным продуктам невозможно скачать ни один документ (что ущемляет мои права)
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда я хочу открыть расчетный счет для ИП, я хочу сделать это дистанционно, чтобы не тратить время на визит в отделение.
Не могу открыть расчетный счёт для ИП дистанционно.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-29
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно подать заявление, я хочу делать это онлайн, чтобы не тратить время на личный визит.
не принимает заявления он лайн, а требует кореспонденцию лично
исходный отзыв →
Альфа
2025-04-28
вопрос
★★★★★
cos 0.68
классификатор
Когда хочу открыть онлайн-банк, я хочу понять, как это сделать, чтобы воспользоваться услугой.
Как открытие онлайин банк
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня есть электронные документы и чеки, я хочу, чтобы банк принимал их вместо бумажных носителей, чтобы не тратить время на бумажную волокиту.
Списали от задолжности излишек денег а теперь требуют бумажный носитель. Тогда зачем придумали госуслуги? Тогда зачем нам электронные документы и чеки???
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-24
фича
★★★
cos 0.81
при выделении темы
Когда я хочу оформить услугу, я хочу делать это в приложении, чтобы не ходить в офис.
Не все услуги можно оформить не ходя в офис
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня есть кредитная карта, я хочу пользоваться приложением без необходимости оформлять дебетовую карту, чтобы мне не приходилось выполнять лишние действия
У меня есть кредитная карта. Но я не могу пользоваться приложением, пока не оформлю себе ещё и дебетовую карту.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда мне нужно воспользоваться банк-клиентом, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог совершать операции в нужный момент.
Очень часто, а как правило в самое нужное время банк-клиент не доступен
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-12
фича
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда я хочу активировать карту, я хочу чтобы это можно было сделать по номеру карты и другой информации, чтобы не идти в банкомат.
в чем проблема сделать активацию по номеру карты и по прочей информации о ней!?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я начинаю пользоваться приложением, я хочу, чтобы мне не требовалось оформлять физическую карту, чтобы я мог сразу использовать все функции.
А ещё вы не можете начать пользоваться приложением пока не оформите физическую карту ВТБ в банке!
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я хочу отменить взыскание, я хочу, чтобы банк принимал документы без требования оригиналов, чтобы мне не приходилось отправлять их из другого города.
Для отмены взыскания требуют оригиналы документов. Взыскатель в Мтищах я во Владивостоке.
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-02
боль
★
cos 0.81
при выделении темы
Когда я хочу решить вопрос или выполнить действие, я хочу, чтобы это можно было сделать через приложение, чтобы не обращаться в другие каналы.
Не все вопросы и действие можно сделать через приложение
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-26
фича
★★★★★
cos 0.63
классификатор
Когда хочу заказать сим-карту СберМобайл, я хочу иметь возможность сделать это через приложение, чтобы не обращаться в другие каналы.
Я Хочу заказать Сим-карту сбер мобайл
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.64
классификатор
Когда мне нужно получить платёжный документ по эскроу-счету, я хочу сделать это дистанционно, чтобы не тратить время на поход в отделение и ожидание ответа до 2 рабочих дней.
Запросил платёжный документ перемещения денег с эскроу-счета, который открыт на меня, мне сказали идти в отделение пешочком и ожидание ответа потом до 2 рабочих дней.
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я хочу пользоваться банковским приложением, я хочу, чтобы оно удовлетворяло мои потребности, чтобы мне не приходилось переходить в другой банк.
Вынуждена пользоваться услугами того банка
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужен чек по операции, я хочу получить его в приложении, чтобы не заказывать платёжное поручение в банке.
Чек по операции получить невозможно, пришлось в сранобере заказывать платёжное поручение
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-13
фича
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу оформить завещание на вклад, я хочу иметь такую возможность в приложении, чтобы не обращаться в другие банки
Во всех банках можно оформить завещание на вклад без всяких оговорок, только в ВТБ нельзя
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-12
фича
эмоция 2
★★★
cos 0.76
классификатор
Когда оформляю кредит, я хочу делать это удаленно, чтобы не посещать банк.
За получением кредита , приходится посещать банк . Это крайне не удобно , устраните пожалуйста .
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-12
фича
★★★★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно получить справку для госслужащего по счетам ребенка до 13 лет, я хочу заказать её онлайн в мобильном приложении, чтобы не тратить время на поход в офис банка.
Продумайте, пожалуйста, возможность получения справки для госслужащего по счетам ребенка до 13 лет в формате мобильного приложения/онлайн.
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда мне нужна справка для госслужащих, я хочу заказать её в приложении, чтобы не идти в офис.
В приложении банка исчезла возможность заказа справки для госслужащих...
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда я хочу составить обращение в банк, я хочу, чтобы это было просто и быстро, чтобы не тратить время на 'квест'.
Просто составить обращение - целый квест.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-08
фича
★★★★
cos 0.62
классификатор
Когда мне нужно перевыпустить карту, я хочу иметь возможность заказать замену карты в приложении, чтобы не обращаться в отделение.
то одно не удаётся сделать в приложении, заказать замену карты на перевыпуск.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-07
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я использую приложение для переводов, я хочу понимать, зачем оно нужно, если все равно приходится идти в банк, чтобы оно было полезным.
Вопрос: Зачем оно тогда вообще нужно?
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужна справка для налогового вычета, я хочу заказать её онлайн, чтобы не тратить время на походы в отделение банка.
В настоящий момент справка не может быть оформлена онлайн. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-04
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.64
классификатор
Когда мне нужно заказать справку для госслужащих, я хочу иметь возможность сделать это через приложение, чтобы не тратить время на поход в банк.
Нет никакой кнопки заказать или ок.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-03-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу, чтобы поддержка отвечала, чтобы мне не приходилось ехать в офис.
поддержка не отвечает, что то сделать надо в офис ехать
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно узнать расписание работы офисов, я хочу видеть его в приложении, чтобы не переходить на сайт
в приложении нет расписания работы офисов, отправляют на сайт
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня проблема с переводом, я хочу, чтобы поддержка могла объяснить причину и решить её удаленно, а не отправлять в офис, чтобы я мог решить вопрос, находясь на ЛБС.
тех поддержка нулевая , объяснить не могут вообще ничего внятно и самое их любимое придите в офис банка КАК Я ПРИДУ ТУДА НАХОДЯСЬ НА ЛБС!!!!
исходный отзыв →
Альфа
2025-02-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда мне нужна справка, я хочу чтобы она формировалась в приложении, чтобы не обращаться в банк.
Справки не формирует.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-20
боль
эмоция 2
★★
cos 0.64
классификатор
Когда я хочу добавить участников в семейную группу, я хочу делать это самостоятельно, чтобы не зависеть от сотрудника банка.
невозможно добавить участников в группу самостоятельно, это может сделать только сотрудник банка.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-19
вопрос
★★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда у меня нет представительства банка в моем городе, я хочу знать, как получить дебетовую карту, чтобы иметь возможность пользоваться услугами банка.
как сделать карту дебетовую, если у нас нет представттельства
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-19
боль
эмоция 2
★★
cos 0.71
классификатор
Когда я ищу акционные вклады в приложении, я хочу видеть их в интерфейсе, чтобы не ехать в офис.
Не появляются акционные вклады в интерфейсе - приходится ехать в офис.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-15
боль
эмоция 3
★★
cos 0.66
классификатор
Когда я, инвалид, хочу взять кредит, я хочу, чтобы это можно было сделать удаленно, чтобы мне не приходилось идти в банк.
инвалиду не взять кредит!!! нужно идти в банк- а это очень трудно!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-15
фича
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу управлять вкладом, я хочу делать это только в отделении банка, чтобы избежать случайных операций в приложении.
Почему не могут сделать так что бы со вкладом можно было оперировать только в отделении банка ( вообще убрать из приложения)
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу решать их через онлайн-поддержку, чтобы не ходить в отделение.
по всем вопросам нужно идти лично, через онлайн поддержку ничего не сделаешь
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я пытаюсь воспользоваться кредитными сервисами и семейным банком, я хочу, чтобы они работали, чтобы я мог управлять финансами.
У меня не работают сервисы:кредитные и "мои близкие, семейный банк". Два месяца только составляют обращение, приходит ответ, что рассмотрено, но ничего не меняется. Замкнутый круг
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос онлайн, я хочу, чтобы это было возможно без обращения в поддержку, чтобы не тратить время.
Ничего онлайн решить невозможно
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-02-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда мой кредит продают другому банку, я хочу, чтобы мне предоставили возможность перейти в новый банк без необходимости ехать в отделение и открывать счет, чтобы сэкономить время и усилия.
при этом не предоставлять перехода в другой банк, нужно ехать в банк ( тратить время), открывать счет ( что мне вообще не упе
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-01-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда у меня нет карт банка, я хочу иметь доступ к страховым полисам в приложении, чтобы пользоваться ими без лишних препятствий.
Я теперь не могу зайти в приложение к страховым полисам: у меня нет карт банка!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-28
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда мне нужна информация о счете в виде документа, я хочу получить её в приложении, чтобы не идти в офис банка.
в приложении нельзя получить документом информацию о счёте. По большому количеству вопросов, нужно обязательно идти в офис банка.
исходный отзыв →
Альфа
2025-01-27
фича
★★★★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужна справка о доходах, я хочу заказать её онлайн, чтобы не посещать отделение банка.
Возможность заказать справку о доходах онлайн.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда мне нужно отправить заявление в банк, я хочу сделать это в электронном виде, чтобы не тратить время на поездки и бумажную волокиту.
невозможно отправить заявления в электронном виде
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-17
вопрос
★★★
cos 0.65
классификатор
Когда мне нужны справки по госслужбе, я хочу иметь возможность получить их в приложении, как в других банках.
где справки по госслужбе. остальные банки выдали 15.01
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-01-16
фича
эмоция 2
★★★★★
cos 0.62
классификатор
Когда мне нужна справка с живой печатью, я хочу, чтобы банк мог её доставить, чтобы я мог получить документ без посещения офиса.
Вчера просила привезти справку с живой печатью о состоянии счета, сегодня она уже у меня.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-16
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.81
при выделении темы
Когда я нахожусь на СВО, я хочу иметь возможность совершать все необходимые операции онлайн, чтобы мне не приходилось идти в отделение.
не все услуги можно сделать онлайн, это плохо ,особенно когда я на сво нахожусь и мне нужны деньги
исходный отзыв →