Отзыв 2360298417
Вячеслав, 2025-01-20 · 👍 0 👎 0
Самый убогий банк, невозможно отправить заявления в электронном виде, история операций не сразу отображается, надо написать заявление на сохранение прожиточного минимума в офисах банка нельзя это сделать надо ехать в Москву за 100 км присылаешь в чат документы с гос услуг о решении фссп то же не подходит надо сто бы приставы это прислали дебилизм
Ответ разработчика 2025-01-26
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «невозможно отправить заявления в электронном виде» | Когда мне нужно отправить заявление в банк, я хочу сделать это в электронном виде, чтобы не тратить время на поездки и бумажную волокиту. | боль | 3 | 0.95 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.74 |
| 1 | «история операций не сразу отображается» | Когда я совершаю операции, я хочу видеть их в истории сразу, чтобы отслеживать свои финансы в реальном времени. | боль | 2 | 0.90 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.79 |
| 2 | «надо написать заявление на сохранение прожиточного минимума в офисах банка нельзя это сделать надо ехать в Москву за 100 км» | Когда мне нужно оформить сохранение прожиточного минимума, я хочу сделать это в отделении банка рядом с домом, чтобы не ехать за 100 км в Москву. | боль | 3 | 0.95 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.65 |
| 3 | «присылаешь в чат документы с гос услуг о решении фссп то же не подходит надо сто бы приставы это прислали» | Когда я присылаю в чат документы с госуслуг о решении ФССП, я хочу чтобы они принимались, чтобы не требовать от приставов дополнительных действий. | боль | 3 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1