потребность [140]

Стабильная работа чата поддержки

Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.

0
сигналов
140
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 494

ВТБ 2025-11-05 боль эмоция 2 ★★ cos 0.57 классификатор
Когда я пишу сообщение в чате в новом приложении, я хочу чтобы поисковая строка не выходила за пределы экрана, чтобы я мог нормально вводить текст.
В новом приложении не могу написать сообщение в чате. Поисковая строка, где пишем выходит за пределы экрана. Исправьте пожалуйста эту ошибку.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-04 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.72 классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы решить проблему.
В поддержку написать никак, тоже самое.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-11-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь кнопку "написать в чат техподдержки", чтобы связаться с поддержкой.
Куда-то пропала кнопка "написать в чат техподдержки".
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-31 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.87 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал и на сайте была нужная информация, чтобы я мог решить свою проблему.
Почему-то не работает чат. Жаль. Особенно это ощущается при слабокоммуникабельной горячей линии, которая всех отправляет на сайт... Надо ли писать, что на сайте нет нужной инфы ?
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-28 фича эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы была переписка в диалогах, чтобы я мог общаться с банком
Верните переписку в диалогах
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда я нажимаю на чат в приложении, я хочу, чтобы он открывался и работал, чтобы я мог получить поддержку.
Не работает чат. При нажатии на чат выкидывает на окно "Авторизация" и через секунду возвращает на главной экран с картами.
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-24 боль эмоция 3 ★★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна помощь в чате банка, я хочу чтобы проблемы решались быстро и эффективно, чтобы не ждать более часа на каждый вопрос.
Чат в банке бесполезен, проблемы не решает, а ждать приходиться более часа на каждый вопрос.
исходный отзыв →
Озон 2025-10-24 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня проблемы с входом, я хочу иметь возможность написать в техподдержку, чтобы решить проблему.
в тп не дает написать, т.к в банк зайти не удается
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы проблему решали, чтобы не оставаться без помощи.
в чате проблему не решают
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-19 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.84 классификатор
Когда мне нужна помощь специалиста, я хочу чтобы чат с поддержкой работал, чтобы я могла получить квалифицированный ответ.
После обновления перестал работать чат, а мне часто нужны советы и разъяснения специалиста банка
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу иметь возможность прикрепить фото, чтобы объяснить проблему наглядно.
В чате нет скрепки чтобы загрузить фото.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Чат не работает
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор
Когда пользуюсь чатом, я хочу чтобы сообщения отправлялись и отмечались прочитанными, чтобы чат работал корректно.
Чат тольком не работает, постоянно висит непрочитанные сообщения.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-16 боль ★★★★ cos 0.88 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мне отвечали всегда, чтобы я мог получить помощь в любой момент.
Чат поддержки не всегда отвечает
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 при выделении темы
Когда у меня срочная необходимость, я хочу иметь возможность дозвониться в поддержку, чтобы быстро решить проблему.
Позвонить в службу поддержки можно только через приложение, когда возникла срочная необходимость, дозвониться полчаса не мог.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал стабильно, чтобы я мог решить свои вопросы.
Чат поддержки работает раз через два
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу иметь возможность прикрепить файл, чтобы отправить документы или скриншоты, а сейчас это не работает.
прикрепить файл в чате не возможно
исходный отзыв →
Сбер 2025-10-13 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.83 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы страница поддержки работала, чтобы я мог получить помощь.
Не работает страница поддержки сбербанка.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня проблемы, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы решить их.
если я даже в поддержку написать немогу
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-11 боль эмоция 3 ★★ cos 0.92 при выделении темы
Когда хочу обратиться в поддержку через чат, я хочу чтобы чат работал, чтобы получить помощь.
Не работает ЧАТ внутри приложения
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность обратиться в техподдержку, чтобы получить помощь.
Тех.подержки нет, писать некому.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-06 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.57 классификатор
Когда пользуюсь нейросетью в джуниор версии, я хочу, чтобы она отправляла сообщение сразу, чтобы не приходилось перезаходить в чат.
она не отправляет сообщение пока не перезайти в час, исправьте пожалуйста
исходный отзыв →
Озон 2025-10-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить их, а не оставаться без помощи.
Поддержка отсутствует, позвонить нет возможности , а в чате нельзя писать.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-01 фича эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь возможность написать в чат, а не слушать голосового помощника, чтобы быстрее получить ответ.
На главной странице нет чата с техподдержкой, есть голосовой помощник, не всегда удобный, вернее совсем неудобно выслушивать, лучше написать и прочитать ответ.
исходный отзыв →
Озон 2025-10-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы, чтобы решить проблему.
в чате поддержки молчание
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-29 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда я хочу обратиться в поддержку через чат, я хочу, чтобы чат работал корректно, чтобы я мог отправить сообщение и видеть, что печатаю.
В последних версиях не работает чат. Не удается отправить сообщение. Кроме того, не видно набираемый текст.
исходный отзыв →
Альфа 2025-09-29 боль эмоция 2 ★★ cos 0.72 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком через приложение, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы решить свой вопрос.
Связаться с банком через него невозможно
исходный отзыв →
Озон 2025-09-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда у меня возникает проблема с заказом, я хочу получить быстрый ответ от поддержки, чтобы решить вопрос без длительного ожидания.
исходный отзыв →
Альфа 2025-09-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 при выделении темы
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу чтобы можно было дозвониться, чтобы решить свою проблему.
два дня дозвониться не могу
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-25 боль ★★★ cos 0.67 классификатор
Когда я общаюсь в чате, я хочу иметь возможность прикрепить файл, чтобы не переключаться в интернет-банк.
Именно неудобно то, что невозможно прикрепить файл. Нужно перейти в интернет-банк, а потом снова возвращаться в чат.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы поддержка работала и отвечала, чтобы я мог решить свои проблемы.
а поддержка не грузит!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я пишу сообщение в чате, я хочу видеть, что печатаю, чтобы не печатать вслепую.
В чате когда пишешь сообщение не пролистывпет вверх и не видно что печатаешь, т.е печатаешь вслепую
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-18 фича эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда пользуюсь приложением, хочу иметь раздел чатов, чтобы общаться с поддержкой удобно
Верните чаты и историю на место! Просто добавьте раздел "чаты"!
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-15 боль ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу получать ответ быстро, чтобы не ждать и не испытывать неудобств.
Поддержка не отвечает (ладно, ответили)
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь работающий канал связи, чтобы решить свой вопрос.
Я не могу сс вами связаться
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда мне нужно получить информацию или связаться с поддержкой через приложение, я хочу, чтобы чат и горячая линия работали, чтобы не пришлось заходить через сайт в браузере.
Хотите в чат с поддержкой так будте добры зайдите через сайт в браузере, а так мы вам ничего не покажем. Тоже самое с горячей линией
исходный отзыв →
Альфа 2025-09-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку, чтобы получить помощь, а не быть заблокированным в чате.
Чат отвечает через раз, как только видят претензии по сбою, сразу блокируется возможность писать, телефоны не работают!!!
исходный отзыв →
Альфа 2025-09-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда мне нужно задать вопрос в чате, я хочу, чтобы чат принимал мои вопросы, чтобы я мог получить поддержку.
Чат не принимает вопросы!!!
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я пытаюсь подтвердить номер или обратиться в поддержку, я хочу чтобы эти функции работали, чтобы решить свои проблемы.
Половину сервисов не работает, не даёт подтвердить номер, даже в потдержку не даёт написать
исходный отзыв →
ВТБ 2025-09-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.72 классификатор
Когда я пользуюсь чатом после обновления, я хочу, чтобы он работал стабильно, чтобы я мог получать поддержку без проблем.
После обновления очень плохо стал работать чат
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-04 фича эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я общаюсь в чате с техподдержкой, я хочу иметь возможность прикрепить файлы, чтобы объяснить проблему.
В чате с техподдержкой тоже скрины ошибки приложить невозможно - функции прикрепить файл просто нет.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-09-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.91 при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы чат работал, чтобы получить помощь без зависаний.
не работает чат, при нажатии на вкладку поддержка бесконечная загрузка(очистка кеша не помогает, приложение обновлено до последней версии)
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через приложение, я хочу, чтобы обращения принимались, чтобы я мог решить проблему.
Поддержка в приложении обращения не принимает , посылает на сайт в раздел обратная связь.
исходный отзыв →
Сбер 2025-09-01 вопрос ★★★ cos 0.81 классификатор
Когда хочу написать в поддержку, я хочу чтобы это было возможно, чтобы получить помощь.
Почему в поддержку не могу написать?
исходный отзыв →
ПСБ 2025-09-01 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.79 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу получать помощь от техподдержки, чтобы решать проблемы.
Тех. поддержка в приложении "0"
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор
Когда общаюсь в чате, я хочу видеть историю переписки, чтобы иметь доступ к предыдущим обращениям.
В чате не отображается история.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда у меня проблема с переводом, я хочу, чтобы поддержка отвечала и помогала, чтобы я понимал, где мои деньги.
обращаюсь в поддержку молчат
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда пишу в чат, я хочу чтобы оператор ответил быстро, чтобы решить свою проблему.
невозможно в чате дождаться оператора.
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я хочу написать в поддержку, я хочу чтобы поддержка работала, чтобы получить помощь.
а также как хочу написать в поддержку приложения, поддержка тоже не работает
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда открываю раздел Чат, я хочу чтобы он работал без сбоев, чтобы я мог пользоваться им в любое время.
Давно у меня раздел Чат не работает
исходный отзыв →
← новее стр. 6 из 10 старее →