ВТБ · ★4
Отзыв 2372563499
Лариса, 2025-10-19 · 👍 2 👎 0
После обновления перестал работать чат, а мне часто нужны советы и разъяснения специалиста банка, я пожилая пенсионерам и для меня поддержка просто жизненно необходима, а бот способен ответить только на самые простые вопросы и то не всегда
Ответ разработчика 2025-10-20
В чём именно заключается неработоспособность чата?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления перестал работать чат, а мне часто нужны советы и разъяснения специалиста банка» | Когда мне нужна помощь специалиста, я хочу чтобы чат с поддержкой работал, чтобы я могла получить квалифицированный ответ. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1