Отзыв 2368955320
Дмитрий, 2025-10-12 · 👍 4 👎 0
Невозможно войти.Да естественно я не помню пароль а по смс неудаётся войти Верните мне мои деньги за страховой случай То говорят приходите то говорят а какой у вас случай.я нашёл письмо о том что мне выплата предоставляется письмо со старой почты но толку от вашего банка если я даже в поддержку написать немогу.о чем речь люди.обходите стороной этот банк!Причём тут отделение вы игнорируете нагло мои устные и письменные заявления о выплате мне денежных средств по страховому случаю.Елене привет..
Ответ разработчика 2026-02-12
При наличии активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, система может предложить восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно войти.Да естественно я не помню пароль а по смс неудаётся войти» | Когда забыл пароль и пытаюсь войти по СМС, я хочу, чтобы вход по СМС работал, чтобы получить доступ к аккаунту. | боль | 3 | 0.90 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.79 |
| 1 | «Верните мне мои деньги за страховой случай То говорят приходите то говорят а какой у вас случай.я нашёл письмо о том что мне выплата предоставляется письмо со старой почты но толку от вашего банка если я даже в поддержку написать немогу.» | Когда у меня есть страховой случай и письмо о выплате, я хочу, чтобы банк рассматривал мои заявления и выплатил деньги, чтобы получить положенную компенсацию. | боль | 3 | 0.85 | ещё не классифицирован | — |
| 2 | «если я даже в поддержку написать немогу» | Когда у меня проблемы, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы решить их. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1