ВТБ · ★1
Отзыв 2372264386
Алексей, 2025-10-14 · 👍 2 👎 0
Что с приложением банка? Все время устанавливается соединение... как же им пользоваться?! Чат поддержки работает раз через два, функции из привилегий не погружаются якобы из-за слабого интернета, но все остальное грузится... плохо!
Ответ разработчика 2025-10-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также рекомендуем проверить работу приложения при использовании Wi-Fi-соединения, так как дело может быть в ограничениях, которые по известным причинам устанавливаются на работу мобильного интернета.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Все время устанавливается соединение... как же им пользоваться?!» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы соединение устанавливалось быстро и стабильно, чтобы я мог пользоваться всеми функциями. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.79 |
| 1 | «Чат поддержки работает раз через два» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал стабильно, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.89 |
| 2 | «функции из привилегий не погружаются якобы из-за слабого интернета» | Когда я открываю функции из привилегий, я хочу, чтобы они загружались, чтобы я мог ими пользоваться. | боль | 2 | 0.85 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1