Сбер · ★3
Отзыв 2373450846
Иван, 2025-11-04 · 👍 0 👎 0
Недавно исполнилось 14. Спустя пару дней вошёл в СберБанк Онлайн после СберКидс. На первый взгляд все было хорошо, но изучая новые функции, все стало хуже. Во первых, после смены данных в офисе (со свидетельства на паспорт), сбросился пин-код на моей основной карте, и я не знав об этом, три раза неправильно ввел пин в банкомате. Поменять пин код тоже не получилось, выдает ошибку. В поддержку написать никак, тоже самое. Вообщем, если карта детская - ничего не получится сделать. Жду молодёжную.
Ответ разработчика 2025-11-08
Здравствуйте! Жаль, что столкнулись с такой ситуацией 😔 Детская карта автоматически становится молодёжной. Напишите текст ошибки при попытке установить пин-код
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «после смены данных в офисе (со свидетельства на паспорт), сбросился пин-код на моей основной карте, и я не знав об этом, три раза неправильно ввел пин в банкомате. Поменять пин код тоже не получилось, выдает ошибку.» | Когда после смены данных в офисе сбрасывается пин-код карты, я хочу чтобы пин-код можно было легко поменять, чтобы не блокировать карту в банкомате. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.60 |
| 1 | «В поддержку написать никак, тоже самое.» | Когда возникают проблемы с картой, я хочу иметь возможность написать в поддержку, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1