ВТБ · ★1

Отзыв 2371969906

Яна, 2025-10-09 · 👍 0 👎 0

Приложение работает через раз, операторы не могут удалить маркетинговые предложения, предлагают только удалить и скачать заново или обновить. Ни один метод не помогает. Тех.подержки нет, писать некому.

Ответ разработчика 2026-02-20

Для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн рекомендуем ещё раз обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24). Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login или ВТБ Онлайн на платформе "ВКонтакте" (подробнее на нашем сайте: www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение работает через раз»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без сбоев.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.71
1	«операторы не могут удалить маркетинговые предложения, предлагают только удалить и скачать заново или обновить. Ни один метод не помогает.»	Когда я хочу удалить маркетинговые предложения, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно, чтобы они мне не мешали.	боль	2	0.90	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.61
2	«Тех.подержки нет, писать некому.»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность обратиться в техподдержку, чтобы получить помощь.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1