потребность [13]

помощь при несанкционированных списаниях

Пользователи хотят, чтобы поддержка банка реально помогала при несанкционированных списаниях: объясняла причины, возвращала деньги и не отфутболивала.

0

сигналов

13

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: Возврат средств при мошенничестве

2026-08-07 16:33	объединение дублей	Кандидат 80 про возврат украденных мошенниками денег — тот же сценарий несанкционированного списания и требования возврата, что и в целевой записи; кандидат 45 про двойные списания при оплате счетов — другой сценарий (ошибка приложения, а не мошенничество/несанкционированный доступ). (проверка отклонила: 45)	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:20	новая потребность	Все сигналы однородны и описывают одну потребность в эффективной поддержке при спорных списаниях.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 482

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда мошенники списывают деньги с карты, я хочу, чтобы банк обеспечивал защиту и возвращал средства, чтобы я не теряла свои деньги и не оставалась виноватой.

Ни какой защиты ! Когда перешла на ВТБ была очень довольна, пока мошенники не списали все деньги+две кредитные карты. Банк посчитал, что это моя вина(но это абсолютно не так). И страховая посчитала случай не страховым и отказала в возврате средств.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда у меня возникает проблема с выводом средств, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы решить проблему.

менеджеры поддержки ничего сделать не могу

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда мошенники списывают деньги с кредитной карты, я хочу чтобы банк защищал мои средства, чтобы я не терял деньги.

Мошенники списали деньги с кредитной карты

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу пропажи денег, я хочу получить решение проблемы, а не смену операторов без результата.

поддержки тоже 3 раза меняли оператора, не один не пропал

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я беру кредит и мошенники вырубают меня из приложения, я хочу иметь возможность узнать, пришли ли деньги, чтобы быть уверенным в финансовой операции.

Мошенники берешь кредит а они вырубают тебя от приложения и ты не знаешь пришли деньги или нет

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги не списывались без моего ведома, чтобы я не терял средства.

Своровали деньги, не рекомендую

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда у меня возникает проблема с доступом, я хочу, чтобы служба поддержки реально решала вопрос, а не только спрашивала данные, чтобы не оставаться без решения.

служба поддержки не решает ничего, только данные спросить могут,это всё их решение моего вопроса возникшее по их вине.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 при выделении темы

Когда у меня возникает вопрос о списании, я хочу, чтобы техподдержка сразу объясняла причину, а не после долгих уговоров, чтобы понимать ситуацию.

Техподдержка после часа уговоров и 10 повторов вопроса признала: для карт другого банка (РНКБ объединился с ВТБ) существует скрытый платёж

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я обращаюсь в банк по проблеме, я хочу, чтобы мои обращения решались, чтобы мне возвращали деньги.

Деньги назад не возвращают. Обращения в банк успеха не имеют.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-15 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу ошибок, я хочу чтобы они исправляли ситуацию, а не предлагали кешбек, чтобы проблема была решена.

Поддержка за свои ошибки предлагает кешбек, но это не меняет ситуацию.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в службу поддержки после списания, я хочу, чтобы они помогли вернуть деньги, а не ссылались на регламенты, чтобы решить проблему.

служба поддержки ничем помочь не может, ссылаясь на какие то регламенты и внутренние правила

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мои деньги не пропадали, чтобы я не чувствовал себя обманутым.

Банк украл мои деньги на следующий день с карты.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в банк с проблемой, я хочу, чтобы банк был на стороне клиента и решал мои вопросы, чтобы я чувствовал поддержку.

В Альфе отказ абсолютно во всём, сервисы тырят деньги с карты - им плевать, отказ по обращению в отмене операции или возврате средств.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги не списывались без моего ведома, чтобы я не терял средства.

Деньги ворует

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мои деньги не списывались без моего ведома, чтобы быть уверенным в безопасности.

воруют деньги со счёта

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности, чтобы не было краж.

Украли деньги, ничего не работает

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-30 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы мои средства были защищены, чтобы не происходило несанкционированных списаний.

кто то из сервиса одноклассников к ней присосался

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я храню вклад в банке, я хочу быть уверенным, что мошенники не смогут его снять, чтобы мои деньги были в безопасности.

Очень ненадёжный банк. Вклад могут снять электронные мошенники.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы защита от мошенников была бесплатной, чтобы не платить за базовую безопасность.

за какие то против мошенников заплати

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои обращения рассматривались и решались, чтобы вернуть списанные комиссии

Сделали вид что рассмотрели обращение, и всё равно не вернули комиссию

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда покупаю платную защиту от мошенников, я хочу, чтобы она действительно защищала мои средства от взлома, чтобы вложения были оправданы.

я отдаю 6к рублей в год, и меня же эта система против мошенников вообще не спасает, прикольно)

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда возникают вопросы по операциям, я хочу получить внятный ответ от поддержки, чтобы понимать, что происходит с моими деньгами.

Поддержка вообще умерла и не воскресла

исходный отзыв →

Озон 2026-04-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда сталкиваюсь с мошенничеством, я хочу чтобы банк помогал решить проблему, а не отвечал 'это ваши проблемы', чтобы вернуть деньги

банк ответил это ваши проблемы

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда происходит взлом и списание денег, я хочу получить поддержку от банка, чтобы решить проблему, а не остаться один на один с ней.

Мошенеческий взлом деньги списоваются разберайтесь сами нет не какой подержки

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-19 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.64 классификатор

Когда я управляю вкладами, я хочу, чтобы требовалось кодовое слово для закрытия счета, чтобы защитить мои средства от несанкционированного доступа.

Тоже самое на вклады, сделать кодовое слово на закрытие счета и тд.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я доверяю банку свои деньги, я хочу, чтобы они не передавались мошенникам, чтобы я не терял свои средства.

Спонсируют мошенников.передают деньги на не существующие исполнительные дела приставов.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда у меня на счету есть деньги, я хочу быть уверенным в их безопасности, чтобы мошенники не могли их украсть и не сливали мои данные третьим лицам.

совершают кражи денежных средств с личного счета и пишут неустойка и т.д. а у кого крупные суммы на счету сливают данные 3 лицам а далее сними работают мошенники

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с безопасностью, я хочу получать обратную связь от банка, чтобы знать, что мои деньги в безопасности.

1,5 месяца не какой обратной связи

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я совершаю операции, я хочу, чтобы они подтверждались, чтобы мои деньги не были украдены без моего ведома.

украли деньги с карты за минуту и без подтверждений, со всех счетов

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я сталкиваюсь с угрозой безопасности (попытка взлома), я хочу быстро дозвониться в банк, чтобы защитить свои средства.

Невозможно дозвониться в банк. Меня прямо сейчас взломать пытаются а в банк дозвониться невозможно.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были защищены от мошенников, чтобы я не терял средства без своего согласия.

Даёт мошенникам без согласия списывать деньги

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-05 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.74 классификатор

Когда я обнаруживаю несанкционированное списание средств, я хочу знать, к кому обратиться, чтобы решить проблему и вернуть деньги.

у меня снято более 3т.р.какой-то дамой 20 марта ,случайно увидела в истории к кому обратиться

исходный отзыв →

Озон 2026-04-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности и не списывались без моего ведома, чтобы я могла доверять банку.

вчера списали 109ОО рублей каким-то левым людям, выглядело это так, как будто я сама перевела деньги, но я никому не переводила.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-03 вопрос эмоция 2 ★★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я перевожу деньги мошенникам, я хочу, чтобы банк и правоохранительные органы эффективно привлекали их к ответственности, чтобы мои средства были защищены и возвращены.

Теперь посмотрим, как наше МВД или СК по закону привлекает тех кто свои счета предоставляет мошенникам

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обнаруживаю, что в банке открыт счёт на моё имя без моего ведома, я хочу получить внятное объяснение от банка, чтобы понимать, как это произошло и защитить свои средства.

В этом банке был открыт счёт на моё ФИО в 2021г. Как это получилось ответить мне не смогли (

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда мошенники пытаются списать деньги, я хочу чтобы банк защищал мои средства, чтобы не терять деньги

Вы у моей мамы мошенникам всю пенсию отправили 245 тыс. и вы ненадежный банк

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы деньги не списывались со счета мобильного без моего ведома, чтобы я не терял средства.

воруют деньги со счета мобильного

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить вопрос.

сейчас поддержка не работает (бот)

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-29 боль эмоция 3 ★★ cos 0.82 классификатор

Когда мошенники списывают деньги через приложение, я хочу, чтобы банк не одобрял такие операции и возвращал деньги, чтобы я не терял средства.

Мошенники списали деньги в приложении, сбер одобрил, а за 2 минуты до списания прислал мне смс о вирусном заражении. Вернуть деньги отказали

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда заказываю доставку через партнера банка и сталкиваюсь с мошенничеством (статус 'Доставлено', но курьер не приезжал), я хочу иметь возможность отменить платеж и вернуть деньги, чтобы не оставаться без денег и продуктов.

Отменить платеж в банке никак, якобы он еще не списался (значок часиков в операции), да только вот использовать я их не могу.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор

Когда я становлюсь жертвой мошенников, я хочу, чтобы банк реально помогал вернуть деньги, а не отписывался, чтобы я не терял свои средства.

любая реклама о том что поможем вернуть деньги если вас обманут мошенники, просто красивые слова. Будут тянуть время а потом просто пришлют отписку что-то типо обратитесь в полицию.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-24 боль эмоция 2 ★★ cos 0.83 классификатор

Когда я обнаруживаю несанкционированное списание, я хочу, чтобы банк возвращал деньги, чтобы я не нес убытки.

Возвращать не хотят.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда происходят операции по карте, я хочу чтобы они подтверждались владельцем, чтобы обеспечить безопасность.

Совершают операции без подтверждения владельца карты

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме с платежом, я хочу получить конкретную причину отказа, чтобы понимать, как решить проблему.

ограничиваются отпиской без указания причины отмены платёжей

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда сталкиваюсь с мошенническим списанием, хочу чтобы банк помог отменить перевод и восстановить справедливость, чтобы не терять свои деньги.

Украли деньги 3500. Звоню в в б банк, мне говорят ни чем не можем помочь. Отмените пожалуйста перевод я его не совершал, мы не чего не знаем. Помочь не можем.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу быть уверенным в безопасности своих средств и отсутствии несанкционированных кредитов, чтобы не беспокоиться о мошенничестве.

могут кредит взять на вас без вашего ведома

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда деньги исчезают с карты, я хочу чтобы банк помогал их вернуть, а не разводил руками.

Альфа банк который взялся их сохранить разводит руками и говорят чтоб я сам их искал когда деньги просто без моего ведома исчезли с карты

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу быть уверенным в безопасности своих средств, чтобы не стать жертвой мошенников.

Безопасность банка 0 из 100 Гарантий нет. Легко предоставляют доступ мошеникам.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности, чтобы не было случаев кражи.

Не доверяйте этому банку и снимайте деньги оттуда,хуже т банка только сбер.надеюсь те 27500 что вы украли у моего сына станут у вас поперёк горла

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда на мою карту поступают и снимаются деньги без моего участия, я хочу, чтобы банк расследовал это и защитил мои средства, чтобы я не стал жертвой мошенников.

на мою карту перевели деньги и сразу сняли в банкомате а я им не пользуюсь

исходный отзыв →