Озон · ★1
Отзыв 2405342548
Sergey, 2026-05-14 · 👍 7 👎 4 · правился 2026-05-14
Карта никак не защищена . списали деньги мошенниками по подписке, а служба поддержки ничем помочь не может, ссылаясь на какие то регламенты и внутренние правила
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Карта никак не защищена . списали деньги мошенниками по подписке» | Когда мошенники списывают деньги по подписке, я хочу, чтобы карта была защищена от таких списаний, чтобы не терять средства. | боль | 3 | 0.90 | Управление подписками и привязками карт классификатор | 0.71 |
| 1 | «служба поддержки ничем помочь не может, ссылаясь на какие то регламенты и внутренние правила» | Когда я обращаюсь в службу поддержки после списания, я хочу, чтобы они помогли вернуть деньги, а не ссылались на регламенты, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1