ВТБ · ★1
Отзыв 2406132333
Сергей, 2026-05-18 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-18
Вношу деньги на счёт кредита за неделю до списания, но за пару дней до платежа банк списывает 400 рублей неизвестно за что. Техподдержка после часа уговоров и 10 повторов вопроса признала: для карт другого банка (РНКБ объединился с ВТБ) существует скрытый платёж, который взимается за неделю до минимального и сделать с этим ничего нельзя. Хороший банк, все удобно и прозрачно (нет).
Ответ разработчика 2026-05-19
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «за пару дней до платежа банк списывает 400 рублей неизвестно за что» | Когда вношу деньги на счёт кредита, я хочу, чтобы банк не списывал скрытые платежи без предупреждения, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.71 |
| 1 | «Техподдержка после часа уговоров и 10 повторов вопроса признала: для карт другого банка (РНКБ объединился с ВТБ) существует скрытый платёж» | Когда у меня возникает вопрос о списании, я хочу, чтобы техподдержка сразу объясняла причину, а не после долгих уговоров, чтобы понимать ситуацию. | боль | 2 | 0.80 | помощь при несанкционированных списаниях при выделении темы | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1