ВТБ · ★3

Отзыв 2399256773

Сергей, 2026-03-24 · 👍 3 👎 0

Не смог оплатить госпошлину через госуслуги, отказ в платеже, в ответе на обращении указали проблемы у банка принимающего платёж, также не удалось оплатить по уин через приложение,через и пару дней не списался платёж озон, вероятно по той же причине, зато через один зелёный банк всё без проблем. Из этого я сделал вывод что проблемы клиентов их мало интересуют, ограничиваются отпиской без указания причины отмены платёжей

Ответ разработчика 2026-03-25

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не смог оплатить госпошлину через госуслуги, отказ в платеже»	Когда я оплачиваю госпошлину или другие платежи, я хочу, чтобы платёж проходил без отказов, чтобы не сталкиваться с проблемами.	боль	2	0.90	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.79
1	«ограничиваются отпиской без указания причины отмены платёжей»	Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме с платежом, я хочу получить конкретную причину отказа, чтобы понимать, как решить проблему.	боль	2	0.85	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1