ВТБ · ★1
Отзыв 2406930406
Isroilov, 2026-05-24 · 👍 8 👎 1 · правился 2026-05-24
Самая худшая приложение и БАНК (ВТБ=МУСОР) недавно в счёте пропало 39 рублей, там ни в истории ни в выписки нечего не нашлось, поддержки тоже 3 раза меняли оператора, не один не пропал, и сейчас на баланс было ровно 500,36₽ тоже нету в истории и на выписках, поддержка тоже нечего не могут сделать, самый безконрольный банк!!!!
Ответ разработчика 2026-05-25
Рекомендуем повторно обратиться по поводу описанной вами ситуации к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию. Также вы можете обратиться в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «недавно в счёте пропало 39 рублей, там ни в истории ни в выписки нечего не нашлось» | Когда у меня пропадают деньги со счета, я хочу видеть их в истории и выписках, чтобы понимать, куда они делись. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.76 |
| 1 | «поддержки тоже 3 раза меняли оператора, не один не пропал» | Когда я обращаюсь в поддержку по поводу пропажи денег, я хочу получить решение проблемы, а не смену операторов без результата. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1