ВТБ · ★1
Отзыв 2405687975
Наиля, 2026-05-16 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-02
Ужасное приложение. В кабинете замозанятого чеки дублируются. В итоге налог начисляется в несколько раз больше положенного. Деньги назад не возвращают. Обращения в банк успеха не имеют.но по телефону, ни через чет
Ответ разработчика 2026-05-18
Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В кабинете замозанятого чеки дублируются. В итоге налог начисляется в несколько раз больше положенного.» | Когда я просматриваю чеки в кабинете самозанятого, я хочу, чтобы они не дублировались, чтобы налог начислялся правильно. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.64 |
| 1 | «Деньги назад не возвращают. Обращения в банк успеха не имеют.» | Когда я обращаюсь в банк по проблеме, я хочу, чтобы мои обращения решались, чтобы мне возвращали деньги. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1