потребность [54]

Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг

Пользователи сталкиваются с ошибками, сбоями и задержками при оплате коммунальных платежей, что мешает своевременно вносить платежи и вызывает неудобства.

0

сигналов

54

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и описывают одну конкретную проблему — нестабильность и неудобство процесса оплаты коммунальных услуг, которую можно решить одним продуктовым улучшением.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 692

ПСБ 2026-04-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные платежи, я хочу чтобы это было удобно, чтобы процесс не вызывал трудностей

Не удобное приложение! В плане оплаты коммунальных платежей особенно.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-12 фича ★★★ cos 0.81 классификатор

Когда я хочу оплатить услуги ЖКХ, я хочу, чтобы можно было оплатить все услуги, чтобы не искать другие способы.

Не все услуги жкх можно оплатить

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные услуги через квитанции в приложении, я хочу чтобы все квитанции приходили вовремя, чтобы у меня не возникало задолженностей.

В один момент одна квитанция по какой то причине приходить перестала. Теперь у меня задолженность.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор

Когда я оплачиваю что-либо, я хочу чтобы оплата проходила с первой попытки, чтобы не тратить время

Оплата прошла успешно с пятой попытки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 2 ★★ cos 0.68 классификатор

Когда после обновления оплачиваю ЖКХ, я хочу чтобы счета на оплату поступали и оплата была простой, чтобы не тратить время на поиск.

После обновления стало сложнее оплачивать ЖКХ, счета на оплату не поступают.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я пытаюсь добавить лицевой счет ЖКХ, я хочу, чтобы сервис был доступен, чтобы я мог оплачивать коммунальные услуги.

При попытке добавить лицевой счет ЖКХ - сервис недоступен, мы исправляем. Шел второй месяц...

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 2 ★★ cos 0.72 классификатор

Когда хочу оплатить платеж, я хочу, чтобы процесс был быстрым и без рекламы, чтобы не тратить время на поиск и отвлекающие элементы.

Программа оплаты платежей скомкана долго тскать,и сначало после пинкода вымкактвает корьинка с онкламой а только потом аыкавыриваеш платежи.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-09 боль ★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда оплачиваю коммунальные платежи по адресу, я хочу, чтобы приложение находило платеж, чтобы я могла его оплатить.

Не видит по адресу платежа за коммуналку.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я совершаю платежи в приложении, я хочу, чтобы оно не зависало, чтобы я мог быстро завершить операцию.

И ваше новое приложение, постоянно виснет. Стоял на кассе и ждал, когда же приложение очнётся,,,

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда мне нужно оплатить счета или телефон, я хочу, чтобы эта функция была доступна, чтобы я мог совершать платежи.

Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ СЧЕТА, ТЕЛЕФОН, ИХ НЕТ!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.83 классификатор

Когда я оплачиваю ЖКХ, я хочу, чтобы процесс был удобным, чтобы я мог быстро совершить платеж.

неудобно платить за ЖКХ

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-07 боль ★★★★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я оплачиваю коммунальные платежи, я хочу, чтобы процесс был совершенным, чтобы я мог без проблем оплачивать счета.

Не совершенны коммунальные платежи

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.67 классификатор

Когда оплачиваю ЖКХ, я хочу, чтобы SMS-коды приходили сразу, чтобы не приходилось ждать и повторять операцию.

Часто смс коды на оплату ЖКХ не проходят. Приходится ждать, потом отменить оплату, пробовать зайти в другое время - осень неудобно и потеря времени.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-05 вопрос ★ cos 0.77 классификатор

Когда я хочу оплатить, я хочу понимать, как это сделать, чтобы успешно завершить оплату.

Ничего не понятно как оплачивать

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-03 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я хочу оплатить коммунальные услуги через приложение, я хочу, чтобы оно стабильно открывалось, чтобы я могла быстро совершить платеж.

сейчас приложение стало часто не открываться

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-03 боль эмоция 3 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда я хочу оплатить коммунальные услуги, телефон или интернет через приложение, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать платежи.

Ни коммуналку оплатить ни телефон ни интернет!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные услуги, я хочу, чтобы это было удобно, как в приложении РНКБ, чтобы процесс занимал меньше времени.

Стало неудобно оплачивать коммуналку. В приложении рнкб было намного лучше.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-04-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я оплачиваю услуги отопления и другие услуги, я хочу, чтобы процесс был удобным и понятным, чтобы не испытывать раздражения.

Оплата услуг отопления и других услуг происходит через жопу!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я оплачиваю через биометрию, я хочу чтобы оплата проходила успешно, чтобы я мог завершить платеж.

Просит отсканировать биометрию что бы оплатить за кап ремонт, по итогу пишет ошибку и оплатить за кап ремонт не могу.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-31 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные платежи, я хочу, чтобы сумма отображалась корректно и оплата списывалась правильно, чтобы не было путаницы с задолженностью.

Почему в разделе платежи некорректно отображается сумма коммунальных платежей раньше всё было нормально сейчас всё перемешалось оплата прошла а сумма не списалась и весит до следующего месяца как неуплаченная а у поставщика услуги она уже списалась

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-31 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда я совершаю оплату, я хочу, чтобы она проходила с первого раза, чтобы не сталкиваться с ошибками.

Очень часто оплата не проходит с первого раза, достаточно часто сервис просто не работает

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-30 боль эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда оплачиваю квартплату, интернет и мобильную связь через приложение, я хочу платить без комиссии, чтобы не переводить деньги в другой банк через СБП.

Берут процент за оплату квартплаты,интернета,мобильной связи.Я зарплатный клиент.есть кредитка на 700000 (теперь и она льготный период лишилась).Приходится по сбп перекидывать деньги в другой банк-приложение и платить без комиссии.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-29 фича ★★★ cos 0.78 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные услуги, я хочу иметь возможность заполнять платеж вручную, чтобы платить было удобнее.

Неудобно платить за комунальные услуги. Возможно сделать заполнение оплаты вручную?

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужно оплатить коммунальные услуги, я хочу, чтобы приложение работало стабильно, чтобы не приходилось идти в банк за наличными.

Две недели не работал сбер, и ру сторе ит.д. про белый список по телевизору слышал, на деле нужны наличные.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-28 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.67 классификатор

Когда приходят уведомления о счетах за электроэнергию, я хочу видеть все счета в разделе Платежи, чтобы оплатить их все, а не только один.

Получаю 2 уведомления о поступивших счетах за электроэнергию, а в разделе Платежи вижу только счет по одному объекту. Как платить?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-28 боль ★★★ cos 0.62 классификатор

Когда мне нужно оплатить счета Мособлгаз, я хочу, чтобы они корректно отображались и приходили уведомления, чтобы я мог вовремя оплатить.

Кстати со счетами Мособлгаз и раньше были проблемы. Но тогда от вашей прграммы и уведомления не приходили.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-28 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор

Когда я открываю приложение, я хочу видеть платежи по ЖКХ на главном экране, чтобы быстро их оплачивать, а не искать.

Раньше перед глазами были платежи по ЖКХ, теперь их нужно искать.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-26 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я ожидаю квитанцию, я хочу, чтобы она приходила вовремя, чтобы оплачивать без необходимости вводить данные вручную.

квитанции, которые должны приходить, приходят не всегда, чтоб оплатить, нужно заново доставать бумажные, вводить лицевой счет

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-26 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.69 классификатор

Когда я оплачиваю квитанцию, я хочу, чтобы она отмечалась как оплаченная, чтобы не было путаницы.

Часто, оплаченные квитанции, висят как неоплаченные-это напрягает.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я оплачиваю госпошлину или другие платежи, я хочу, чтобы платёж проходил без отказов, чтобы не сталкиваться с проблемами.

Не смог оплатить госпошлину через госуслуги, отказ в платеже

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я хочу оплатить коммунальные услуги, я хочу, чтобы сайты банка были доступны, чтобы я мог совершить платеж.

Не возможно даже комуналку оплатить!

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-22 фича ★★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда плачу за коммунальные услуги, я хочу иметь возможность оплаты по коду ЕРЦ, чтобы это было удобнее

было намного удобнее платить за коммунальные услуги, когда была возможна оплата по коду ЕРЦ

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда оплачиваю квитанции по квартплате за ЖКХ, я хочу видеть сроки оплаты без начисления пени, чтобы не пропустить их.

И сроки до которых можно оплатить квитанции по квартплате за ЖКХ без начисления пени сделайте чтобы видно было (как это в Озоне реализовано было)!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я хочу оплатить коммунальные услуги, я хочу, чтобы это было возможно в приложении, чтобы я мог совершать платежи.

невозможно провести никаких коммунальных платежей

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда мне нужно оплатить коммунальные услуги, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог оплатить вовремя и избежать пеней.

Приложение не работает, оплатить нет возможности, поставщики услуг выставляют пени за невовремя оплаченные квитанции.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда мне нужно оплатить услуги в выходные, я хочу, чтобы приложение работало, чтобы я мог совершить платёж вовремя.

в выходные вообще не работало приложение. Нужно было оплатить КЖХ услуги, не смогла это сделать, в итоге платёж просрочен.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я хочу оплатить ЖКХ или другие покупки, я хочу, чтобы приложение позволяло это сделать, чтобы мне не приходилось переводить деньги в другой банк.

Не оплачивает, приходится переводить в сбербанк для оплаты жкх и других покупок

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда хочу добавить платеж в ЖКХ, я хочу иметь возможность сделать это вручную, чтобы оплачивать все нужные услуги.

Нельзя самому добавлять платежи в ЖКХ, только автоматически, находит 2 из 10 услуг.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-15 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор

Когда оплачиваю ЖКХ, я хочу чтобы сервис работал стабильно и платежи приходили на правильный счёт, чтобы не ездить в ЕРИЦ

очень плохо работает сервис ЖКХ, зависает на каждом этапе операции. и это при любом соединении, хоть вай-фай, хоть мобильном интернете. платежи приходят на какой-то общий счёт и приходится ездить в ЕРИЦ разбираться.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-14 боль эмоция 3 ★★ cos 0.84 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные услуги, я хочу, чтобы раздел платежей работал быстро и не закрывался, чтобы операция занимала мало времени и не вызывала нервозности.

Очень плохо работает раздел платежи, набор лицевого счета часто тормозит, что приводит к закрытию приложения, для выполнения финансовой операции по оплате коммунальных услуг уходит несколько часов, что не экономит время и заставляет нервничать: прошла оплата или нет, можно ошибиться и заплатить дважды.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.86 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные платежи, я хочу, чтобы это было удобно и быстро, чтобы не тратить много времени.

Оплата коммунальных платежей не удобная, занимает много времени

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я оплачиваю коммунальные услуги, я хочу, чтобы СМС с кодом приходило вовремя, чтобы я мог завершить оплату.

СМС с кодом приходит поздно затем пишет СМС устарело

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я оплачиваю платежи за ЖКХ, я хочу, чтобы они отправлялись на правильный счет, чтобы не возникало ошибок и задолженностей.

При оплате платежей за ЖКХ отправили ошибочно на не соответствующий счет

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда хочу оплатить коммунальные платежи, я хочу иметь возможность оплатить их без заключенного договора, чтобы не сталкиваться с препятствиями.

Не могу примерно по лавина коммунальных плотяжей оплатить не заключины договора

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я оплачиваю ЖКХ, я хочу иметь возможность вводить показания счётчиков в приложении, чтобы не платить через Сбер.

Где опять вводить показания счётчиков при оплате ЖКХ? То есть , то нет после обновлений. Сами вынуждаете платить через Сбер!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда я оплачиваю детский сад, я хочу, чтобы система запрашивала только те данные, которые есть в квитанции, чтобы я мог успешно оплатить.

Сложная система платежа детского сада, запрашивает номера которых в квитанции вообще нет. В итоге ничего не оплатила ни квартплату ни садик((

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда оплачиваю коммунальные платежи по штрих-коду, я хочу чтобы суммы совпадали с квитанциями, чтобы не возникало ошибок.

Суммы по коммунальным платежам не совпадают с квитанциями по штрих- коду, приложение Сбер всегда правильно считывает, а Альфа всегда ошибается, достало уже.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужно оплатить квитанцию, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог совершить платеж.

Квитанции не оплатить

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-07 боль эмоция 3 ★★ cos 0.83 классификатор

Когда я оплачиваю ЖКУ, я хочу, чтобы оплата проходила без подвисаний, чтобы мне не приходилось перекидывать деньги в другой банк.

Постоянные проблемы с оплатой ЖКУ. Подвисает. Писал в поддержку, толку нет.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мне нужно оплатить коммунальные услуги, я хочу, чтобы приложение открывалось, чтобы я мог совершить платеж.

Приложение не открывается уже 2 недели в чём дело непонятно невозможно заплатить коммуналку

исходный отзыв →